Skip to content

Arviot

Tuotearvioita ei vielä ole.

Kirjoita arvio

Kirjoita ensimmäinen arvio tuotteelle “ITIL® 4 Specialist – Create, Deliver and Support”

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista. Pakolliset kentät on merkitty *

ITIL® 4 Specialist

– Create, Deliver and Support

Milloin: 29.-31.3.2023

Miten: Hybriditoteutus

Missä: Espoo & etäkoulutus

Miksi: Koulutus tarjoaa sinulle syvällisen osaamisen ITIL®:in kuvaamista käytännöistä, prosesseista ja toimintamalleista käytännönläheisestä näkökulmasta. Koulutuksen käytyäsi sinulla on valmiudet ITIL® 4 Create, Deliver and Support (CDS) -sertifiointitestin suorittamiseksi

Koulutus on jatkokurssi ITIL 4 Foundation -koulutukselle.

Lue lisää Ohjelma

1549 1949 

ILMOITTAUDU

 

Saat ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen ryhmälle.

Hintaan lisätään laskutuslisä 8 € ja ALV (24 %).

Sertifioidu arvostetuksi ITIL® 4 Create, Deliver and Support (CDS) -osaajaksi.

Nykyinen liiketoimintaympäristö vaatii kokonaisvaltaista ymmärrystä palvelunhallinnasta. Kuinka arvoa tuottavia palveluita luodaan, toteutetaan ja toimitetaan? Entä miten niiden tuki järjestetään?

ITIL® 4 Specialist – Create, Deliver and Support (CDS)  -jatkokoulutuksessa sukelletaan syvemmälle ITIL® 4 Foundation -aiheen teemoihin. Tämä kolmen päivän tietopaketti on oiva kokonaisuus ITIL-asiantuntemuksesi kasvattamiseen.

Opit tunnistamaan nykyisissä kyvykkyyksissä olevia kehityskohteita ja saat keinoja siihen, kuinka arvovirtoja ja organisaation sekä tiimien toimintatapoja voidaan kehittää. Hallitsemalla tämän sinulla on valmiudet rakentaa laadukkaita arvoa tuottavia palveluita, jotka pärjäävät entistä nopeammin muuttuvassa ja kilpaillummassa toimintaympäristössä.

Koulutukseen kuuluu osaksi ITIL® 4 Specialist – Create, Deliver and Support -sertifiointitesti. Sertifioinnin avulla saat oppimiskokemuksesta parhaan mahdollisen hyödyn. Testin hinta (425 €) sisältyy osallistujalippuun.

Accredited ITIL ® Foundation training is provided by JSM Consulting oy, accredited by Peoplecert Examination Institute. ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited. All rights reserved.

Kenelle koulutus sopii?

Koulutus on suunnattu henkilöille, jotka haluat syventää palvelunhallinnan osaamistaan ja ymmärtää, mitä asioita kannattaa huomioida osana laadukkaiden digitaalisten palveluiden ja tuotteiden suunnittelua, tuottamista, toimittamista ja tukea.

ITIL® 4 Foundation -sertifikaatti on edellytyksenä koulutukseen osallistumiselle. Mikäli et ole vielä suorittanut sitä, tutustu ITIL® 4 Foundation -koulutukseemme.

OPI

kehittämään ja optimoimaan arvovirtoja sekä työnkulkuja

SISÄISTÄ

 prosessimaisen toiminnan hyödyt ja nykyisten prosessien kehityskohteet

HALLITSE

Keskeisiä ja tunnettuja toimintamalleja Leanista, Agilesta ja DevOpsista

SERTIFIOIDU

Saat valmiudet ITIL® 4 Create, Deliver and Support (CDS) -sertifiointitestin suorittamiseksi

Ohjelma

Katso ohjelmaosioiden tarkempi sisältö klikkaamalla ne auki.

  • 1. PÄIVÄ
  • 8.30
  • Tervetuloa lähiosallistujat! Ilmoittautuminen Keilaniemessä
  • 8.55
  • Tervetuloa etäosallistujat! Sisäänkirjautuminen koulutukseen
  • 9.00
  • Palvelunhallinnan avain konseptien kertaus & organisaatiorakenteet
  • Arvojärjestelmä
  • Arvojärjestelmän komponentit
  • Arvovirrat
  • Organisaatiorakenteet, tiimit ja organisaatiokulttuuri ja niiden vaikutus työntekijätyytyväisyyteen
  • 10.30
  • Kahvitauko
  • 10.45
  • Palvelunhallinnan ja palvelun arvojärjestelmän resurssien suunnittelu ja hallinnointi
  • Tiimiyhteistyö ja integraatio
  • Työvoimasuunnittelu
  • Tuloksiin pohjautuva mittaaminen ja raportointi
  • Jatkuvan parantamisen kulttuuri
  • 12.00
  • Lounastauko
  • 13.00
  • Teknologioiden ja informaation hyödyntäminen palvelunhallinnassa sekä kilpailukyvyn mahdollistajana
  • Integroidut palvelunhallinnan työkalut
  • Integraatio ja datan jakaminen
  • Raportointi ja kehittynyt analytiikka
  • Yhteistyö ja työnkulut
  • Ohjelmistorobotiikka (RPA)
  • Tekoäly ja koneoppiminen
  • CI/CD
  • Informaatiomallit
  • 14.30
  • Kahvitauko
  • 14.45
  • Shift-left lähestymistapa
  • Shif-left:n tarkoitus
  • Shift-left:n hyödyntäminen
  • 15.30
  • Yhteenveto päivästä
  • 16.00
  • Ensimmäinen koulutuspäivä päättyy

  • 2. PÄIVÄ
  • 8.30
  • Tervetuloa lähiosallistujat! Ilmoittautuminen Keilaniemessä
  • 8.55
  • Tervetuloa etäosallistujat! Sisäänkirjautuminen koulutukseen
  • 9.00
  • Arvovirrat uusien palveluiden luomiselle, toimittamiselle ja tuelle
  • Kuinka arvovirtoja käytetään?
  • Miten optimoida ja kehittää arvovirtoja?
  • 10.30
  • Kahvitauko
  • 10.45
  • Keskeiset kyvykkyydet osana palveluiden luomista, tuottamista ja tukea:
  • Service design
  • Software development and management
  • Deployment management
  • Release management
  • Service validation and testing
  • Change enablement.
  • 12.00
  • Lounastauko
  • 13.00
  • (jatkuu)
  • Keskeiset kyvykkyydet osana palveluiden luomista, tuottamista ja tukea:
  • Service desk
  • Incident management
  • Problem management
  • Knowledge management
  • Service level management
  • Monitoring and event management.
  • 14.30
  • Kahvitauko
  • 14.45
  • Harjoitustehtävä
  • Arvovirtojen ja työnkulkujen optimointi osana palvelunhallintaa
  • 15.30
  • Yhteenveto koulutuksesta
  • 16.00
  • Toinen koulutuspäivä päättyy

  • 3. PÄIVÄ
  • 8.30
  • Ilmoittautuminen Keilaniemessä
  • 8.55
  • Sisäänkirjautuminen
  • 9.00
  • Harjoitustentti ja sen läpikäynti sekä sertifiointitestiin liittyvien asioiden läpikäynti
  • Harjoitustentti
  • Sertfiointitestin käytännönjärjestelyt
  • 10.30
  • Kahvitauko
  • 10.45
  • Palvelunhallinnan tehtävien koordinointi priorisointi ja jonojen hallinta
  • Työn hallinta tikettimäisesti
  • Työn priorisointi
  • 12.00
  • Lounastauko
  • 13.00
  • Monitoimittajaympäristöt
  • Rakenna vs. osta näkökohdat
  • Ulkoistusvaihtoehdot
  • Palveluintegraatio ja hallinta (SIAM)
  • 14.30
  • Kahvitauko
  • 14.45
  • Yhteenveto koulutuksesta
  • 15.30
  • Kiitos! Koulutus päättyy

Kouluttaja

Palvelunhallinnan moniosaaja ja kokemusajattelija

Henri Lindström

Henrillä on laaja kokemus palvelunhallinnan ja ohjelmistokehityksen hankkeista sekä yksityiseltä että julkiselta sektorilta. Hän on toiminut palvelunhallinnan konsulttina IT-palvelunhallintaprosessien ja -työkalujen kehitystyössä ja vastannut ESR-rahoitteisen EU-hankkeen operatiivisesta johtamisesta. Henrillä on kokemusta useista palvelunhallintatyökaluista ja niiden hyödyntämisestä osana laadukasta palveluiden hallintaa.

Konsultoinnin lisäksi Henri on toiminut palvelunhallinnan kouluttajana ja tehnyt palveluhallinnan tutkimustyötä. Tutkimustyön tavoitteena on ollut ymmärtää paremmin palveluorganisaatioiden päivittäistä työtä ja auttaa kehittämään organisaatioiden palveluhallinnan kypsyystasoa sekä työntekijöiden tuottavuutta ja työhyvinvointia.

Henriä voi luonnehtia tulevaisuusorientoituneeksi optimistiksi. Sidosryhmätyöskentely ja erilaisten kyvykkyyksien parissa työskenteleminen ovat hänen vahvuuksiaan. Henrin mielestä parhaat ratkaisut ja palvelut syntyvät yhdessä tekemällä.

Nykyisessä roolissaan Henri toimii yrittäjänä ja palvelunhallinnan konsulttina auttaen yrityksiä luomaan, toimittamaan, ylläpitämään ja kehittämään asiakkaille arvoa muodostavia palveluita ja erinomaisia palvelukokemuksia.

Palvelunhallinnan moniosaaja ja kokemusajattelija

Henri Lindström

Henrillä on laaja kokemus palvelunhallinnan ja ohjelmistokehityksen hankkeista sekä yksityiseltä että julkiselta sektorilta. Hän on toiminut palvelunhallinnan konsulttina IT-palvelunhallintaprosessien ja -työkalujen kehitystyössä ja vastannut ESR-rahoitteisen EU-hankkeen operatiivisesta johtamisesta. Henrillä on kokemusta useista palvelunhallintatyökaluista ja niiden hyödyntämisestä osana laadukasta palveluiden hallintaa.

Konsultoinnin lisäksi Henri on toiminut palvelunhallinnan kouluttajana ja tehnyt palveluhallinnan tutkimustyötä. Tutkimustyön tavoitteena on ollut ymmärtää paremmin palveluorganisaatioiden päivittäistä työtä ja auttaa kehittämään organisaatioiden palveluhallinnan kypsyystasoa sekä työntekijöiden tuottavuutta ja työhyvinvointia.

Henriä voi luonnehtia tulevaisuusorientoituneeksi optimistiksi. Sidosryhmätyöskentely ja erilaisten kyvykkyyksien parissa työskenteleminen ovat hänen vahvuuksiaan. Henrin mielestä parhaat ratkaisut ja palvelut syntyvät yhdessä tekemällä.

Nykyisessä roolissaan Henri toimii yrittäjänä ja palvelunhallinnan konsulttina auttaen yrityksiä luomaan, toimittamaan, ylläpitämään ja kehittämään asiakkaille arvoa muodostavia palveluita ja erinomaisia palvelukokemuksia.

Koulutuksen hinnat

SUPER EARLY BIRD

Julkinen sektori: 1 499 €
Yksityinen sektori: 1 899 €
Voimassa 27.1.2023 asti.
Osta liput

EARLY BIRD

Julkinen sektori: 1 549 €
Yksityinen sektori: 1 949 €
Voimassa 24.2.2023 asti.
Osta liput

NORMAALIHINTA

Julkinen sektori: 1 599 €
Yksityinen sektori: 1 999 €
Voimassa 29.3.2023 asti.
Osta liput

Toiveissa päivitys koko tiimille?

Myynnissä myös suositut ryhmätarjouspaketit.

Eikö kannattaisi päivittää koko tiimin osaaminen samalla? Kannustammekin teitä osallistumaan ryhmissä, sillä kaikki kolmen hengen ja sitä isommat ryhmät ovat oikeutettuja ryhmäalennukseen.

Miten toimia? Meilaa ryhmatarjous@upload.fi tai soita 040 655 1855 – myös verkkokauppamme tarjoaa automaattisesti alennuksen, kun lisäät ostoskoriin vähintään 3 lippua.

2.0 versio sinusta aina taattu

– toteutetaanpa koulutus etänä verkon välityksellä, paikan päällä tai hybridinä.

Toteutustapa on muovattu kaikkiin opetusmuotoihin soveltuvaksi eikä vuorovaikutuksellisuutta ole unohdettu. Modernisti tehty tekninen toteutus ja kouluttajien ammattitaito takaavat reaaliaikaisen ja interaktiivisen vuorovaikutuksen sekä kouluttajan että osallistujien kesken – koulutuksen toteutusmuodosta riippumatta.

Jäikö jokin mietityttämään koulutuksen toteutukseen liittyen? Klikkaa alta vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin. 👇

Usein kysyttyä

Helppo tulla vaikka veneellä ⚓️

Keilaranta 1 A, 02150 Espoo

Keilaranta 1 Business Park sijaitsee meren rannalla Espoon Keilaniemessä, lähellä Helsingin ydinkeskustaa. Länsimetron pysäkki ja taksiasema ovat kiinteistöä vastapäätä sekä autoille löytyy paljon parkkipaikkoja. Espoolaisille myös purjevene on mahdollinen 😊

Saapumisohjeet

Muut ostivat myös

Katso suosituimmat ITIL & IT-palveluhallinta -aiheiset koulutukset.