Kirjoita arvio
ITIL® 4 Specialist
– Create, Deliver and Support
Milloin: 29.-31.3.2023
Miten: Hybriditoteutus
Missä: Espoo & etäkoulutus
Miksi: Koulutus tarjoaa sinulle syvällisen osaamisen ITIL®:in kuvaamista käytännöistä, prosesseista ja toimintamalleista käytännönläheisestä näkökulmasta. Koulutuksen käytyäsi sinulla on valmiudet ITIL® 4 Create, Deliver and Support (CDS) -sertifiointitestin suorittamiseksi
Koulutus on jatkokurssi ITIL 4 Foundation -koulutukselle.
1549 € – 1949 €
ILMOITTAUDU
Saat ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen ryhmälle.
Hintaan lisätään laskutuslisä 8 € ja ALV (24 %).
Ohjelma
Katso ohjelmaosioiden tarkempi sisältö klikkaamalla ne auki.
- Arvojärjestelmä
- Arvojärjestelmän komponentit
- Arvovirrat
- Organisaatiorakenteet, tiimit ja organisaatiokulttuuri ja niiden vaikutus työntekijätyytyväisyyteen
- Tiimiyhteistyö ja integraatio
- Työvoimasuunnittelu
- Tuloksiin pohjautuva mittaaminen ja raportointi
- Jatkuvan parantamisen kulttuuri
- Integroidut palvelunhallinnan työkalut
- Integraatio ja datan jakaminen
- Raportointi ja kehittynyt analytiikka
- Yhteistyö ja työnkulut
- Ohjelmistorobotiikka (RPA)
- Tekoäly ja koneoppiminen
- CI/CD
- Informaatiomallit
- Shif-left:n tarkoitus
- Shift-left:n hyödyntäminen
- Kuinka arvovirtoja käytetään?
- Miten optimoida ja kehittää arvovirtoja?
- Service design
- Software development and management
- Deployment management
- Release management
- Service validation and testing
- Change enablement.
- Service desk
- Incident management
- Problem management
- Knowledge management
- Service level management
- Monitoring and event management.
- Harjoitustentti
- Sertfiointitestin käytännönjärjestelyt
- Työn hallinta tikettimäisesti
- Työn priorisointi
- Rakenna vs. osta näkökohdat
- Ulkoistusvaihtoehdot
- Palveluintegraatio ja hallinta (SIAM)
Kouluttaja
Palvelunhallinnan moniosaaja ja kokemusajattelija
Henri Lindström
Henrillä on laaja kokemus palvelunhallinnan ja ohjelmistokehityksen hankkeista sekä yksityiseltä että julkiselta sektorilta. Hän on toiminut palvelunhallinnan konsulttina IT-palvelunhallintaprosessien ja -työkalujen kehitystyössä ja vastannut ESR-rahoitteisen EU-hankkeen operatiivisesta johtamisesta. Henrillä on kokemusta useista palvelunhallintatyökaluista ja niiden hyödyntämisestä osana laadukasta palveluiden hallintaa.
Konsultoinnin lisäksi Henri on toiminut palvelunhallinnan kouluttajana ja tehnyt palveluhallinnan tutkimustyötä. Tutkimustyön tavoitteena on ollut ymmärtää paremmin palveluorganisaatioiden päivittäistä työtä ja auttaa kehittämään organisaatioiden palveluhallinnan kypsyystasoa sekä työntekijöiden tuottavuutta ja työhyvinvointia.
Henriä voi luonnehtia tulevaisuusorientoituneeksi optimistiksi. Sidosryhmätyöskentely ja erilaisten kyvykkyyksien parissa työskenteleminen ovat hänen vahvuuksiaan. Henrin mielestä parhaat ratkaisut ja palvelut syntyvät yhdessä tekemällä.
Nykyisessä roolissaan Henri toimii yrittäjänä ja palvelunhallinnan konsulttina auttaen yrityksiä luomaan, toimittamaan, ylläpitämään ja kehittämään asiakkaille arvoa muodostavia palveluita ja erinomaisia palvelukokemuksia.
Arviot
Tuotearvioita ei vielä ole.