Ohjelma
keskiviikko 25.1.
- Lean historia
- Lean-ajattelun pääperiaatteet
- Tuotteiden lean vs. palveluiden lean
- Prosessimainen toiminta ja sen vaikutukset
- Miten prosesseja kuvataan ja kehitetään
- SIPOC, arvovirrat yms.
- Asiakas ja palvelun arvon muodostuminen
- Asiakaskokemuksen mittaaminen ja vaikutus
- Voice of the customer (VOIC)
- Vaihtelu ja sen merkitys toiminnassa ja prosesseissa
- Satunnaisvaihtelu ja muut vaihtelun lajit
- Toimintamallit vaihtelun vähentämiseksi
torstai 26.1.
- Mittaaminen, KPI´t ja CSF´t
- Kyvykkyydet (capabilities)
- Teknologia vs palvelu ja asiakasnäkökulma
- Kanban
- Lean-mallit organisaation ja ihmisten johtamiseen
- Lean-mallit organisaatiossa
- Muutosmallit
- Asenteet, ihmiset, käyttäytyminen
- Ongelmien ratkaisu
- Jatkuva parantaminen
- Sertifiointitestiin liittyvien asioiden läpikäynti
Kouluttaja
Palkittu IT-palvelujohtamisen ja IT-laadunhallinnan ammattilainen
Jaakko Marin
Jaakko Marin (FM) on laajasti tunnettu ja palkittu IT-palvelujohtamisen ja IT-laadunhallinnan ammattilainen, jonka asiakkaina on iso osa Suomen TOP-50-yrityksiä, organisaatioita ja pörssiyhtiöitä. Jaakolla on työkokemusta IT-alan konsultointi ja valmennustehtävistä jo yli 14 vuoden ajan.
Konsultointityön ohella Jaakko tunnetaan innostavana valmentajana, joka on kouluttanut jo yli 3000 IT-alan ammattilaista alan parhaiden käytäntöjen maailmaan. Jaakko on myös yksi Suomen laajimmin sertifioituneista palvelujohtamisen osaajista Suomessa. Jaakko on valmentanut myös lukuisia johtoryhmiä palvelujohtamisen, LEANin ja hyvien käytäntöjen johtamisen pariin.
- Vuoden Suomalainen yksinyrittäjä 2019
- Vuoden Helsinkiläinen yksinyrittäjä 2018
- Tasavallan Presidentin kutsu linnan juhliin 2019
- Puhujana lukuisissa alan seminaareissa ja konferensseissa
- Lisäksi Vertics Oy:n hallituksen jäsen
Arviot
Tuotearvioita ei vielä ole.