Miksi: Service Desk 2023 -tapahtuma kokoaa yhteen alan ammattilaiset ympäri Suomen kuulemaan ajankohtaisimmat tiedot ja näkemykset siitä, mikä on Service Deskin tulevaisuus ja miten sitä kannattaa kehittää vastaamaan tulevaisuuden tarpeisiin.
Vuoden tärkein kohtaamispaikka – kaikki mitä sinun tulee tietää 2023.
Mitkä ovat helppokäyttöisen ja kaikin puolin toimivan Service Deskin elementit? Miten voit automaation ja tekoälyn avulla kehittää prosesseja ja palvelua timanttiselle tasolle? Miten voit tuottaa asiakkaille korkean tason palvelukokemuksen?
Inspiroivia puheenvuoroja, keskustelua & verkostoitumista – eturivin asiantuntijoiden johdolla.
Tänä vuonna TOP-teemoja ovat muun muassa automatisaation ja tekoälyn hyödyntäminen, laadukkaan palvelukokemuksen elementit, tietoturvakysymykset sekä tulevaisuuden osaajien taidot. Luvassa on lukuisia käytännön case-esityksiä, joista saat hyödyllisiä vertailukohtia oman toimintasi kehittämiseen.
Katso kehuttu ohjelmakokonaisuusja tule inspiroitumaan ja verkostoitumaan alan toimijoiden keskuuteen keväisen merelliseen Espoon Keilarantaan!
TRENDIT
Mihin suuntaan Service Desk kehittyy?
TIETOTURVA
Tärkeimmät vinkit ja näkökulmat suojautumiseen
TOIMIVUUS
Miten kehität Service Deskistä ketterän ja toimivan?
Creater of Helpdesk Habits, Keynote Speaker, Author
Mark Copeman
Mark Copeman is an expert in the field of developing Service Desks to high quality, service and performance organizations. He author of Helpdesk Habits, as well as being the creator of the online customer service video program, helpdeskhabits.com.
He is a regular online and live conference speaker around the world on the subjects such as customer service and customer experience.
Outside of the IT world, he owns an online fitness online fitness business, alongside his fitness instructor with 1,500+ members.
Service Desk Manager, Säästöpankki
Eine Tähtinen
Eine Tähtinen on toiminut Säästöpankin Service Deskin vetäjänä vuodesta 2020 lähtien. Hänellä on pitkä kokemus IT-tuesta, asiakaskokemuksesta, projektinhallinnasta, jatkuvista palveluista sekä järjestelmien, toiminnan ja prosessien kehittämisestä, muutosjohtamisesta sekä esimiestyöstä finanssialalla. Eine on ollut mukana monissa eri projekteissa ja kehitystehtävissä aina 1980-luvun lopusta lähtien. Vapaa-ajalla Einen löytää lentopallo- tai beach-volley kentiltä pelaamasta tai metsä- tai merenrantapoluilta kävelemästä. Myös harrastajateatteritoiminta kutsuu ajoittain mukaan.
tietoturvaguru, tutkija, tietokirjailjia
Petteri Järvinen
Dipl. ins. Petteri Järvinen on veteraaninörtti, tietotekniikan moniottelija, joka on seurannut alan kehitystä 1980-luvun alusta lähtien. Hän on kirjoittanut 35 kirjaa ja käynyt puhumassa laajasti erilaisista it-aiheista. Tällä hetkellä häntä kiinnostavat erityisesti tietoturvaan ja tekoälyn vaikutuksiin liittyvät teemat.
Suomen arvostetuimpia Service Desk -ammattilaisia
Liisa Torkkeli
Liisalla on kertynyt käytännön kokemusta Service Deskien perustamisesta ja vetämisestä 25 vuoden aikana, joista viimeiset 20 vuotta hän on toiminut valmentajana ja konsulttina ja vuodesta 2014 yrittäjänä omalla toiminimellä. Liisa on ollut 13 vuotena valitsemassa Vuoden Service Deskiä pääauditoijan roolissa.
Liisan Keskeiset osaamisalueet ovat palvelunhallinta, projektinhallinta ja Service Desk. Hän on sekä ITIL-viitekehyksen että Prince2-projektimenetelmän sertifioitu kouluttaja. ITIL-viitekehyksen käyttäjäorganisaation itSMF Finland ry:n hallitusjäsenenä Liisa on ollut mukana kehittämässä ja levittämässä palvelunhallinnan hyviä käytäntöjä. Työryhmissä on analysoitu Service Desk -alueen keskeisiä mittareita ja trendejä, ja teetetty myös opinnäytetöitä yhteistyössä ammattikorkeakoulujen kanssa.
Konsultointia ja valmennusta Liisa tekee yhteistyössä useiden kumppanien kanssa ja myös erillisinä oman verkoston toimeksiantoina. Hän on tehnyt asiakaskohtaisia kypsyystason arviointeja ja konsultointia sekä Service Desk – että muilla palvelunhallinnan osa-alueilla; esimerkkeinä palvelujen kuvaaminen, prosessien kehittäminen, organisointi, työkaluvalinnat, asiakaspalvelu ja tuen organisointi.
Jäsenyydet, tehtäväroolit ja oma mielenkiinto ovat vieneet Liisan osallistumaan lukuisiin sekä koti- että ulkomaisiin alan konferensseihin, hän osaa olla myös puhujan ja puheenjohtajan roolissa. Antoisinta työelämässä onkin ollut mahdollisuus toimia ”kehittämisen ytimessä” ja verkostoitua alan toimijoiden kanssa sekä koti- että ulkomailla, Liisa kertoo.
Motto: ”Pää pilvissä, mutta jalat maassa!”
IT Service Integration and Management Lead, Finnair
Tomi Kaleva
Tomilla on pitkä työkokemus erilaisista IT alan työtehtävissä niin asiakkaan kuin toimittajankin roolissa. Hän on toiminut projektipäällikön, palvelupäällikön, osastopäällikön sekä laatupäällikön tehtävissä työuransa aikana. Tomin vastuulla on IT SIAM (Service Integration and Management) toimintamallin rakentaminen Finnairilla. SIAM-mallissa hallitaan monitoimittajaympäristöä ja varmennetaan sujuva yhteistyö eri toimittaja tahojen kanssa. Vapaa-ajalla Tomi sukeltaa maailman merissä ja valokuvaa meren elämää.
Head of End-User Support and SIAM, KONE
Jayakumar Sambasivam
Jaya Sambavisam has been working at the end-user support at KONE since 2015. He has an extensive experience concerning IT service support and service management in multicultural team and organizations. In a constantly changing environment, Jaya keeps up by upskilling his professional abilities by participating trainings regarding various fields, such as IT services, project management and business.
toimitusjohtaja, Frendy
Mikko Peltonen
jäsen & puheenjohtaja (2019), Service Desk Evolution Special Interest Group, itSMF
Ella Lopperi
Ella Lopperi luotsaa Goforen jatkuvuuspalveluiden yksikköä vastaten sen operatiivisesta toiminnasta ja ihmisistä, sekä toiminnan ja asiantuntijayhteisön kehityksestä. Uran juuret ovat asiakaspalvelukoordinaattorin ja service desk -tekijän rooleissa, joiden kautta suunta aukeni luontevasti palvelu- ja projektinhallinnan maailmaan. Matkan varrelle on mahtunut niin palvelupäällikön kuin service deskin vetäjän työtä, sekä siinä sivussa Goforen jatkuvuuspalveluiden yksikön kasvattamista yhdessä tiimin kanssa muutamista asiantuntijoista yli 20-päiseksi ydinporukaksi – maailmanluokan palvelulaadusta tinkimättä.
Arvoinaan Ella vaalii empaattisuutta, uteliaisuutta, avoimuutta ja oikeudenmukaisuutta. Erityisesti sydäntä lähellä ovat työntekijä- ja asiakaskokemuksen jatkuva parantaminen näihin arvoihin nojaten. Ella on ollut pitkään mukana myös itSMF:n Service Desk Evolution Special Interest Groupin työssä. Lisäksi hän on toiminut mm. Wakarun Wave-asiakaspalveluverkoston organisoiman Vuoden Service Desk -kilpailun auditoijana.
Työn ulkopuolella aika kuluu luovasti pääasiassa klassisen laulun, spekulatiivisen fiktion sekä video- ja pöytäroolipelaamisen merkeissä. Hienointa onkin, kun mielenkiinnon kohteista saa ammennettua oivalluksia myös omaan arjen tekemiseen.
jäsen & puheenjohtaja (2019), Service Desk Evolution Special Interest Group, itSMF
Ella Lopperi
Ella Lopperi luotsaa Goforen jatkuvuuspalveluiden yksikköä vastaten sen operatiivisesta toiminnasta ja ihmisistä, sekä toiminnan ja asiantuntijayhteisön kehityksestä. Uran juuret ovat asiakaspalvelukoordinaattorin ja service desk -tekijän rooleissa, joiden kautta suunta aukeni luontevasti palvelu- ja projektinhallinnan maailmaan. Matkan varrelle on mahtunut niin palvelupäällikön kuin service deskin vetäjän työtä, sekä siinä sivussa Goforen jatkuvuuspalveluiden yksikön kasvattamista yhdessä tiimin kanssa muutamista asiantuntijoista yli 20-päiseksi ydinporukaksi – maailmanluokan palvelulaadusta tinkimättä.
Arvoinaan Ella vaalii empaattisuutta, uteliaisuutta, avoimuutta ja oikeudenmukaisuutta. Erityisesti sydäntä lähellä ovat työntekijä- ja asiakaskokemuksen jatkuva parantaminen näihin arvoihin nojaten. Ella on ollut pitkään mukana myös itSMF:n Service Desk Evolution Special Interest Groupin työssä. Lisäksi hän on toiminut mm. Wakarun Wave-asiakaspalveluverkoston organisoiman Vuoden Service Desk -kilpailun auditoijana.
Työn ulkopuolella aika kuluu luovasti pääasiassa klassisen laulun, spekulatiivisen fiktion sekä video- ja pöytäroolipelaamisen merkeissä. Hienointa onkin, kun mielenkiinnon kohteista saa ammennettua oivalluksia myös omaan arjen tekemiseen.
Liisalla on kertynyt käytännön kokemusta Service Deskien perustamisesta ja vetämisestä 25 vuoden aikana, joista viimeiset 20 vuotta hän on toiminut valmentajana ja konsulttina ja vuodesta 2014 yrittäjänä omalla toiminimellä. Liisa on ollut 13 vuotena valitsemassa Vuoden Service Deskiä pääauditoijan roolissa.
Liisan Keskeiset osaamisalueet ovat palvelunhallinta, projektinhallinta ja Service Desk. Hän on sekä ITIL-viitekehyksen että Prince2-projektimenetelmän sertifioitu kouluttaja. ITIL-viitekehyksen käyttäjäorganisaation itSMF Finland ry:n hallitusjäsenenä Liisa on ollut mukana kehittämässä ja levittämässä palvelunhallinnan hyviä käytäntöjä. Työryhmissä on analysoitu Service Desk -alueen keskeisiä mittareita ja trendejä, ja teetetty myös opinnäytetöitä yhteistyössä ammattikorkeakoulujen kanssa.
Konsultointia ja valmennusta Liisa tekee yhteistyössä useiden kumppanien kanssa ja myös erillisinä oman verkoston toimeksiantoina. Hän on tehnyt asiakaskohtaisia kypsyystason arviointeja ja konsultointia sekä Service Desk – että muilla palvelunhallinnan osa-alueilla; esimerkkeinä palvelujen kuvaaminen, prosessien kehittäminen, organisointi, työkaluvalinnat, asiakaspalvelu ja tuen organisointi.
Jäsenyydet, tehtäväroolit ja oma mielenkiinto ovat vieneet Liisan osallistumaan lukuisiin sekä koti- että ulkomaisiin alan konferensseihin, hän osaa olla myös puhujan ja puheenjohtajan roolissa. Antoisinta työelämässä onkin ollut mahdollisuus toimia ”kehittämisen ytimessä” ja verkostoitua alan toimijoiden kanssa sekä koti- että ulkomailla, Liisa kertoo.
Jaya Sambavisam has been working at the end-user support at KONE since 2015. He has an extensive experience concerning IT service support and service management in multicultural team and organizations. In a constantly changing environment, Jaya keeps up by upskilling his professional abilities by participating trainings regarding various fields, such as IT services, project management and business.
Tavoitetilan määrittely ja askeleet sitä kohti – miksi, milloin ja miten
Palvelutaso, automaatio ja muut kehityshankkeet kehityksen tukena
Työntekijöiden osaaminen, roolitus, ja sen merkitys
Service Desk Manager, Säästöpankki
Eine Tähtinen
Eine Tähtinen on toiminut Säästöpankin Service Deskin vetäjänä vuodesta 2020 lähtien. Hänellä on pitkä kokemus IT-tuesta, asiakaskokemuksesta, projektinhallinnasta, jatkuvista palveluista sekä järjestelmien, toiminnan ja prosessien kehittämisestä, muutosjohtamisesta sekä esimiestyöstä finanssialalla. Eine on ollut mukana monissa eri projekteissa ja kehitystehtävissä aina 1980-luvun lopusta lähtien. Vapaa-ajalla Einen löytää lentopallo- tai beach-volley kentiltä pelaamasta tai metsä- tai merenrantapoluilta kävelemästä. Myös harrastajateatteritoiminta kutsuu ajoittain mukaan.
IT Service Integration and Management Lead, Finnair
Tomi Kaleva
Tomilla on pitkä työkokemus erilaisista IT alan työtehtävissä niin asiakkaan kuin toimittajankin roolissa. Hän on toiminut projektipäällikön, palvelupäällikön, osastopäällikön sekä laatupäällikön tehtävissä työuransa aikana. Tomin vastuulla on IT SIAM (Service Integration and Management) toimintamallin rakentaminen Finnairilla. SIAM-mallissa hallitaan monitoimittajaympäristöä ja varmennetaan sujuva yhteistyö eri toimittaja tahojen kanssa. Vapaa-ajalla Tomi sukeltaa maailman merissä ja valokuvaa meren elämää.
Mitkä ovat ajankohtaiset ja tulevaisuuden tietoturvauhat?
Työntekijät ovat myös yksityishenkilöitä – vapaa-ajan tietoturvan merkitys
Miten ennaltaehkäistä ja välttää uhkien realisoitumista
tietoturvaguru, tutkija, tietokirjailjia
Petteri Järvinen
Dipl. ins. Petteri Järvinen on veteraaninörtti, tietotekniikan moniottelija, joka on seurannut alan kehitystä 1980-luvun alusta lähtien. Hän on kirjoittanut 35 kirjaa ja käynyt puhumassa laajasti erilaisista it-aiheista. Tällä hetkellä häntä kiinnostavat erityisesti tietoturvaan ja tekoälyn vaikutuksiin liittyvät teemat.
In this speech, Mark Copeman presents the most fundamental and crucial skills you as a Service Desk professional need to have in the future as the function of Service Desk develops into the future.
What are those skills? How do you upskill your staff? How do you create lasting, real change?
Whether you run an internal service desk or an IT business serving customers – there’s something here for everyone. Mark is all about practical, actionable advice. Bring a notebook and start making changes when you return to the office.
Creater of Helpdesk Habits, Keynote Speaker, Author
Mark Copeman
Mark Copeman is an expert in the field of developing Service Desks to high quality, service and performance organizations. He author of Helpdesk Habits, as well as being the creator of the online customer service video program, helpdeskhabits.com.
He is a regular online and live conference speaker around the world on the subjects such as customer service and customer experience.
Outside of the IT world, he owns an online fitness online fitness business, alongside his fitness instructor with 1,500+ members.
jäsen & puheenjohtaja (2019), Service Desk Evolution Special Interest Group, itSMF
Ella Lopperi
Ella Lopperi luotsaa Goforen jatkuvuuspalveluiden yksikköä vastaten sen operatiivisesta toiminnasta ja ihmisistä, sekä toiminnan ja asiantuntijayhteisön kehityksestä. Uran juuret ovat asiakaspalvelukoordinaattorin ja service desk -tekijän rooleissa, joiden kautta suunta aukeni luontevasti palvelu- ja projektinhallinnan maailmaan. Matkan varrelle on mahtunut niin palvelupäällikön kuin service deskin vetäjän työtä, sekä siinä sivussa Goforen jatkuvuuspalveluiden yksikön kasvattamista yhdessä tiimin kanssa muutamista asiantuntijoista yli 20-päiseksi ydinporukaksi – maailmanluokan palvelulaadusta tinkimättä.
Arvoinaan Ella vaalii empaattisuutta, uteliaisuutta, avoimuutta ja oikeudenmukaisuutta. Erityisesti sydäntä lähellä ovat työntekijä- ja asiakaskokemuksen jatkuva parantaminen näihin arvoihin nojaten. Ella on ollut pitkään mukana myös itSMF:n Service Desk Evolution Special Interest Groupin työssä. Lisäksi hän on toiminut mm. Wakarun Wave-asiakaspalveluverkoston organisoiman Vuoden Service Desk -kilpailun auditoijana.
Työn ulkopuolella aika kuluu luovasti pääasiassa klassisen laulun, spekulatiivisen fiktion sekä video- ja pöytäroolipelaamisen merkeissä. Hienointa onkin, kun mielenkiinnon kohteista saa ammennettua oivalluksia myös omaan arjen tekemiseen.
Eikö kannattaisi päivittää koko tiimin osaaminen samalla? Kannustammekin teitä osallistumaan ryhmissä, sillä kaikki kolmen hengen ja sitä isommat ryhmät ovat oikeutettuja ryhmäalennukseen.
Miten toimia? Meilaa antti.pasanen@upload.fi tai soita 040 655 1855 – myös verkkokauppamme tarjoaa automaattisesti alennuksen, kun lisäät ostoskoriin vähintään 3 lippua.
Tapahtumainfo – viimeisimpänä, muttei vähäisimpänä.
Jäikö jokin muu asia mietityttämään? Vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin löydät täältä.
Paikan päällä vai etänä? Hybriditapahtumissa sinä päätät.
Joustavasti mukaan mistään tinkimättä! Etäosallistuminen säästää aikaa, luontoa ja rahaa, mutta paikan päällä saat kokea aidon kollegoiden ja huippupuhujien läsnäolon myös taukojen aikana. Kumman tavan sinä valitset? Lippua ostaessasi valitse sinulle sopivin vaihtoehto.
Keilaranta 1 Business Park sijaitsee meren rannalla Espoon Keilaniemessä, lähellä Helsingin ydinkeskustaa. Länsimetron pysäkki ja taksiasema ovat kiinteistöä vastapäätä sekä autoille löytyy paljon parkkipaikkoja. Espoolaisille myös purjevene on mahdollinen 😊
Meille pienetkin asiat ovat tärkeitä. Eikä vähäisimpänä, että olet virkeänä, kun tapahtuma alkaa. Olemme neuvotelleet edulliset huonehinnat sinua varten Sokos Hotellin Heymo1: 97 € / 1hh ja 107 € / 2hh saat syöttämällä koodin ’’BPROFESSIO23’’ varauksen yhteydessä. Etu on käytettävissä standard-huoneluokkiin 15.-16.5.2023, niin kauan kuin huoneita riittää. Lisätiedot ja varaukset: Sokos Hotellien sivuilta.
Iloinen henkilökuntamme odottaa sinua aamulla tapahtumapaikalla, tervetuloa!