Mark Copeman is an expert in the field of developing Service Desks to high quality, service and performance organizations. He author of Helpdesk Habits, as well as being the creator of the online customer service video program, helpdeskhabits.com.

He is a regular online and live conference speaker around the world on the subjects such as customer service and customer experience.

Outside of the IT world, he owns an online fitness online fitness business, alongside his fitness instructor with 1,500+ members.

Eine Tähtinen on toiminut Säästöpankin Service Deskin vetäjänä vuodesta 2020 lähtien. Hänellä on pitkä kokemus IT-tuesta, asiakaskokemuksesta, projektinhallinnasta, jatkuvista palveluista sekä järjestelmien, toiminnan ja prosessien kehittämisestä, muutosjohtamisesta sekä esimiestyöstä finanssialalla. Eine on ollut mukana monissa eri projekteissa ja kehitystehtävissä aina 1980-luvun lopusta lähtien. Vapaa-ajalla Einen löytää lentopallo- tai beach-volley kentiltä pelaamasta tai metsä- tai merenrantapoluilta kävelemästä. Myös harrastajateatteritoiminta kutsuu ajoittain mukaan.

Dipl. ins. Petteri Järvinen on veteraaninörtti, tietotekniikan moniottelija, joka on seurannut alan kehitystä 1980-luvun alusta lähtien. Hän on kirjoittanut 35 kirjaa ja käynyt puhumassa laajasti erilaisista it-aiheista. Tällä hetkellä häntä kiinnostavat erityisesti tietoturvaan ja tekoälyn vaikutuksiin liittyvät teemat.

Liisalla on kertynyt käytännön kokemusta Service Deskien perustamisesta ja vetämisestä 25 vuoden aikana, joista viimeiset 20 vuotta hän on toiminut valmentajana ja konsulttina ja vuodesta 2014 yrittäjänä omalla toiminimellä. Liisa on ollut 13 vuotena valitsemassa Vuoden Service Deskiä pääauditoijan roolissa.

Liisan Keskeiset osaamisalueet ovat palvelunhallinta, projektinhallinta ja Service Desk. Hän on sekä ITIL-viitekehyksen että Prince2-projektimenetelmän sertifioitu kouluttaja. ITIL-viitekehyksen käyttäjäorganisaation itSMF Finland ry:n hallitusjäsenenä Liisa on ollut mukana kehittämässä ja levittämässä palvelunhallinnan hyviä käytäntöjä. Työryhmissä on analysoitu Service Desk -alueen keskeisiä mittareita ja trendejä, ja teetetty myös opinnäytetöitä yhteistyössä ammattikorkeakoulujen kanssa.

Konsultointia ja valmennusta Liisa tekee yhteistyössä useiden kumppanien kanssa ja myös erillisinä oman verkoston toimeksiantoina. Hän on tehnyt asiakaskohtaisia kypsyystason arviointeja ja konsultointia sekä Service Desk – että muilla palvelunhallinnan osa-alueilla; esimerkkeinä palvelujen kuvaaminen, prosessien kehittäminen, organisointi, työkaluvalinnat, asiakaspalvelu ja tuen organisointi.

Jäsenyydet, tehtäväroolit ja oma mielenkiinto ovat vieneet  Liisan osallistumaan lukuisiin sekä koti- että ulkomaisiin alan konferensseihin, hän osaa olla myös puhujan ja puheenjohtajan roolissa. Antoisinta työelämässä onkin ollut mahdollisuus toimia ”kehittämisen ytimessä” ja verkostoitua alan toimijoiden kanssa sekä koti- että ulkomailla, Liisa kertoo.

Motto: ”Pää pilvissä, mutta jalat maassa!”

Tomilla on pitkä työkokemus erilaisista IT alan työtehtävissä niin asiakkaan kuin toimittajankin roolissa. Hän on toiminut projektipäällikön, palvelupäällikön, osastopäällikön sekä laatupäällikön tehtävissä työuransa aikana. Tomin vastuulla on IT SIAM (Service Integration and Management) toimintamallin rakentaminen Finnairilla. SIAM-mallissa hallitaan monitoimittajaympäristöä ja varmennetaan sujuva yhteistyö eri toimittaja tahojen kanssa. Vapaa-ajalla Tomi sukeltaa maailman merissä ja valokuvaa meren elämää.

Jaya Sambavisam has been working at the end-user support at KONE since 2015. He has an extensive experience concerning IT service support and service management in multicultural team and organizations. In a constantly changing environment, Jaya keeps up by upskilling his professional abilities by participating trainings regarding various fields, such as IT services, project management and business.

Ella Lopperi luotsaa Goforen jatkuvuuspalveluiden yksikköä vastaten sen operatiivisesta toiminnasta ja ihmisistä, sekä toiminnan ja asiantuntijayhteisön kehityksestä. Uran juuret ovat asiakaspalvelukoordinaattorin ja service desk -tekijän rooleissa, joiden kautta suunta aukeni luontevasti palvelu- ja projektinhallinnan maailmaan. Matkan varrelle on mahtunut niin palvelupäällikön kuin service deskin vetäjän työtä, sekä siinä sivussa Goforen jatkuvuuspalveluiden yksikön kasvattamista yhdessä tiimin kanssa muutamista asiantuntijoista yli 20-päiseksi ydinporukaksi – maailmanluokan palvelulaadusta tinkimättä.

Arvoinaan Ella vaalii empaattisuutta, uteliaisuutta, avoimuutta ja oikeudenmukaisuutta. Erityisesti sydäntä lähellä ovat työntekijä- ja asiakaskokemuksen jatkuva parantaminen näihin arvoihin nojaten. Ella on ollut pitkään mukana myös itSMF:n Service Desk Evolution Special Interest Groupin työssä. Lisäksi hän on toiminut mm. Wakarun Wave-asiakaspalveluverkoston organisoiman Vuoden Service Desk -kilpailun auditoijana.

Työn ulkopuolella aika kuluu luovasti pääasiassa klassisen laulun, spekulatiivisen fiktion sekä video- ja pöytäroolipelaamisen merkeissä. Hienointa onkin, kun mielenkiinnon kohteista saa ammennettua oivalluksia myös omaan arjen tekemiseen.