Vuoden tärkein kohtaamispaikka – kaikki mitä sinun tulee tietää 2024.
Vuosittainen Service Desk 2024 -tapahtuma kokoaa alan ammattilaiset ympäri Suomen yhteen ratkomaan Service Deskin tulevaisuutta. Luvassa on ajankohtaisinta tietoa ja eturivin näkemyksiä siitä, kuinka vastata tulevaisuuden haasteisiin.
#servicedesk2024
Osta liput
Saat -10 % ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen tiimeille.
Tekoäly muuttaa pelisääntöjä.
Mitkä ovat helppokäyttöisen ja kaikin puolin toimivan Service Deskin elementit? Miten voit automaation ja tekoälyn avulla kehittää prosesseja ja palvelua timanttiselle tasolle? Kuinka tuottaa asiakkaille korkean tason palvelukokemuksen?
Inspiroivia puheenvuoroja, keskustelua & verkostoitumista – eturivin asiantuntijoiden johdolla.
Päivän aikana sukelletaan automatisaation ja tekoälyn hyödyntämisen saloihin, selvitetään laadukkaan palvelukokemuksen elementtejä, haetaan ratkaisuja tärkeimpiin tietoturvakysymyksiin sekä pureudutaan ketteriin menetelmiin ja tehokkuuden maksimointiin. Luvassa on lukuisia käytännön case-esityksiä, joista saat hyödyllisiä vertailukohtia oman toimintasi kehittämiseen.
Katso kehuttu ohjelmakokonaisuus ja tule inspiroitumaan alan huippujen kanssa!
TEKOÄLY
Miten tekoäly muuttaa pelisäännöt?
KETTERYYS
Miten Service Deskin saa toimimaan ketterästi täydellä teholla?
KANAVAT
Mitkä ovat onnistuneen monikanavaisen Service Deskin elementit?
LAATU
Ympäristö kehittyy vauhdilla – miten onnistua IT-palvelun laadun kehitystyössä?
Lavalla alan suunnannäyttäjät.
Suomen arvostetuimpia Service Desk -ammattilaisia
Liisa Torkkeli
Liisalla on kertynyt käytännön kokemusta Service Deskien perustamisesta ja vetämisestä 25 vuoden aikana, joista viimeiset 20 vuotta hän on toiminut valmentajana ja konsulttina ja vuodesta 2014 yrittäjänä omalla toiminimellä. Liisa on ollut 13 vuotena valitsemassa Vuoden Service Deskiä pääauditoijan roolissa.
Liisan Keskeiset osaamisalueet ovat palvelunhallinta, projektinhallinta ja Service Desk. Hän on sekä ITIL-viitekehyksen että Prince2-projektimenetelmän sertifioitu kouluttaja. ITIL-viitekehyksen käyttäjäorganisaation itSMF Finland ry:n hallitusjäsenenä Liisa on ollut mukana kehittämässä ja levittämässä palvelunhallinnan hyviä käytäntöjä. Työryhmissä on analysoitu Service Desk -alueen keskeisiä mittareita ja trendejä, ja teetetty myös opinnäytetöitä yhteistyössä ammattikorkeakoulujen kanssa.
Konsultointia ja valmennusta Liisa tekee yhteistyössä useiden kumppanien kanssa ja myös erillisinä oman verkoston toimeksiantoina. Hän on tehnyt asiakaskohtaisia kypsyystason arviointeja ja konsultointia sekä Service Desk – että muilla palvelunhallinnan osa-alueilla; esimerkkeinä palvelujen kuvaaminen, prosessien kehittäminen, organisointi, työkaluvalinnat, asiakaspalvelu ja tuen organisointi.
Jäsenyydet, tehtäväroolit ja oma mielenkiinto ovat vieneet Liisan osallistumaan lukuisiin sekä koti- että ulkomaisiin alan konferensseihin, hän osaa olla myös puhujan ja puheenjohtajan roolissa. Antoisinta työelämässä onkin ollut mahdollisuus toimia ”kehittämisen ytimessä” ja verkostoitua alan toimijoiden kanssa sekä koti- että ulkomailla, Liisa kertoo.
Motto: ”Pää pilvissä, mutta jalat maassa!”
tekoälyvisionääri, Helsinki AI Labs
Aleksi Paavola
Aleksi Paavola (KTM, Aalto-yliopisto, tietojenkäsittelytieteen kandidaatti, Helsingin Yliopisto) on teknologia-alan sarjayrittäjä. Hän työskentelee perustamassaan Helsinki AI Labsissa teknologiakonsulttina, jossa hän on erikoistunut liiketoiminnan kehittämiseen ja tehostamiseen tekoälyn avulla.
Aleksilla on yli vuosikymmenen kokemus teknologiayrityksistä. Nykyään hänen päivänsä kuluvat suurelta osin erilaisten generatiivisten tekoälyjärjestelmien suunnittelun ja toteutuksen parissa. Näitä ovat esimerkiksi yrityksen sisäisiin aineistoihin kohdistuvat ChatGPT -työkalut.
Ennen tekoälykonsultin uraa Aleksi toimi Kaleva Median laajennetun johtoryhmän jäsenenä sen jälkeen, kun Kaleva Media oli ostanut Offerilla Oy:n. Aleksi oli yksi Offerillan perustajista ja toimi sen teknologiajohtajana. Yritys on Suomen suurin paikallisten tarjousten digitaalinen markkinapaikka. Aleksin yrittäjätaival alkoi FitFashion Media Oy:stä, jossa hän onnistui luomaan Suomen suurimman itsenäisen urheilullisen elämäntyylin verkkomedian. A-lehdet osti FitFashionin vuonna 2014, minkä jälkeen Aleksi toimi A-lehtien digitaalisten palveluiden neuvonantajana.
ihmissuhdekouluttaja, Jäänmurtajat Oy perustaja
Karla Nieminen
DI Karla Nieminen tietää miten kehittyä, koska on itse ollut niin huono. Karla on kouluttanut käytännön ihmissuhdetaitoja erinomaisella palautteella vuodesta 2011 ja toiminut lisäksi mm. ketteränä ohjelmistotestaajana sekä globaalina quota request service managerina Google Cloudilla. Kirja ”Olet hyvä tyyppi: Opas sujuviin ihmissuhteisiin” ilmestyi Otavalta 2017 ja siitä on otettu 3. painos. Jäänmurtajat-blogin vinkkejä on jaettu yli 500 000 sivulatauksen verran.
vuoden palveluesimies 2020, neuvontapäällikkö, Varma
Marjukka Matikainen
Marjukka Matikaisella, työeläkeyhtiö Varman neuvontapäälliköllä on vastuullaan eläke- ja kuntoutusasioiden monikanavainen ennakkoneuvonta. Ihmisten johtaminen, avoimen, turvallisen ja innostavan työilmapiirin varmistaminen on Marjukalle sydämen asia. Asiakaspalvelun ydin on sitä tekevissä ihmisissä ja heidän osaaminen, motivaatio ja hyvät työskentelyedellytykset siivittävät asiakaspalvelun laadun korkealle. Marjukka Matikainen valittiin Wave asiakaspalveluverkoston vuoden palveluesimieheksi suuryritysten sarjassa vuonna 2020.
IT Service Delivery Manager, PwC
Tomi Kraft
Tomi Kraft on IT-johtaja, jolle tärkeää on teknologian ja liiketoiminnan saumaton yhteistyö ja yhdistäminen. Tomi työskentelee PwC Suomen tietohallinnossa IT-palvelunhallinnasta vastaavan osaston vetäjänä, jossa hänen vastuulleen kuuluu paikallisen Service Deskin lisäksi niin päätelaitteet kuin kriittisimmät liiketoimintasovellukset.
Hänellä on monipuolinen kokemus IT-alan eri tehtävistä, ja ERP-käyttöönottoprojektia lukuun ottamatta hän on ollut mukana liki kaikessa mahdollisessa – tie on kulkenut Service Desk -asiantuntijasta takaisin IT-palvelunhallinnan pariin suurten käyttöönottoprojektien, pilvimigraatioiden, laajojen kilpailutusten ja järjestelmähankkeiden kautta.
Nykyisin hänelle tärkeitä teemoja työssä ovat ihmisläheinen johtaminen, vihreä teknologia ja yhteistyön mahdollistaminen. Unohtamatta kaikkea uutta teknologiaa!
jäsen & puheenjohtaja (2019), Service Desk Evolution Special Interest Group, itSMF
Ella Lopperi
Ella Lopperi luotsaa Goforen jatkuvuuspalveluiden yksikköä vastaten sen operatiivisesta toiminnasta ja ihmisistä, sekä toiminnan ja asiantuntijayhteisön kehityksestä. Uran juuret ovat asiakaspalvelukoordinaattorin ja service desk -tekijän rooleissa, joiden kautta suunta aukeni luontevasti palvelu- ja projektinhallinnan maailmaan. Matkan varrelle on mahtunut niin palvelupäällikön kuin service deskin vetäjän työtä, sekä siinä sivussa Goforen jatkuvuuspalveluiden yksikön kasvattamista yhdessä tiimin kanssa muutamista asiantuntijoista yli 20-päiseksi ydinporukaksi – maailmanluokan palvelulaadusta tinkimättä.
Arvoinaan Ella vaalii empaattisuutta, uteliaisuutta, avoimuutta ja oikeudenmukaisuutta. Erityisesti sydäntä lähellä ovat työntekijä- ja asiakaskokemuksen jatkuva parantaminen näihin arvoihin nojaten. Ella on ollut pitkään mukana myös itSMF:n Service Desk Evolution Special Interest Groupin työssä. Lisäksi hän on toiminut mm. Wakarun Wave-asiakaspalveluverkoston organisoiman Vuoden Service Desk -kilpailun auditoijana.
Työn ulkopuolella aika kuluu luovasti pääasiassa klassisen laulun, spekulatiivisen fiktion sekä video- ja pöytäroolipelaamisen merkeissä. Hienointa onkin, kun mielenkiinnon kohteista saa ammennettua oivalluksia myös omaan arjen tekemiseen.
tietoturva-asiantuntija, hakkeri ja puhuja, Threat Intelligence Lead, F-Secure
Laura Kankaala
Laura Kankaala on kyberuhkatiedustelu ja tietoturva-asiantuntija, hakkeri ja puhuja. Laura on tullut tutuksi muun muassa YLEn televisiosarjasta Team Whack, jossa hän kahden kaverinsa kanssa paljastsaa tietoturva-aukkoja henkilön tietoturvassa, autoissa, älylaitteissa ja jopa pelistriimistä. Tämän lisäksi Laura on tehnyt YLEn kanssa Hakkerin tietoiskut -sarjaa, jossa käsitellään lyhyesti ja ytimekkäästi polttavia tietoturvailmiöitä ja asioita.
Laura on työskennellyt tietoturvakonsulttina suomalaisissa yrityksissä kuten KPMG ja WithSecure. Nykyään hän vetää kyberuhkatiedustelua F-Securella. Jo pienestä pitäen tietokoneen ääressä istunut Laura haluaa tehdä internetistä paremman paikan avaamalla teknologian ja tietoturvan mystistä maailmaa. Laura on myös tuttu ääni podcasteistä kuten We Need to Talk About InfoSec ja Turvakäräjät. Laura on myös kirjoittanut kolumneja Tivi lehteen.
Sisältö, jonka jälkeen olet 2.0
- 9.00
-
Juontajan lähtölaukaus päivään
Liisa Torkkeli,
Suomen arvostetuimpia Service Desk -ammattilaisia
Suomen arvostetuimpia Service Desk -ammattilaisia
Liisa Torkkeli
Liisalla on kertynyt käytännön kokemusta Service Deskien perustamisesta ja vetämisestä 25 vuoden aikana, joista viimeiset 20 vuotta hän on toiminut valmentajana ja konsulttina ja vuodesta 2014 yrittäjänä omalla toiminimellä. Liisa on ollut 13 vuotena valitsemassa Vuoden Service Deskiä pääauditoijan roolissa.
Liisan Keskeiset osaamisalueet ovat palvelunhallinta, projektinhallinta ja Service Desk. Hän on sekä ITIL-viitekehyksen että Prince2-projektimenetelmän sertifioitu kouluttaja. ITIL-viitekehyksen käyttäjäorganisaation itSMF Finland ry:n hallitusjäsenenä Liisa on ollut mukana kehittämässä ja levittämässä palvelunhallinnan hyviä käytäntöjä. Työryhmissä on analysoitu Service Desk -alueen keskeisiä mittareita ja trendejä, ja teetetty myös opinnäytetöitä yhteistyössä ammattikorkeakoulujen kanssa.
Konsultointia ja valmennusta Liisa tekee yhteistyössä useiden kumppanien kanssa ja myös erillisinä oman verkoston toimeksiantoina. Hän on tehnyt asiakaskohtaisia kypsyystason arviointeja ja konsultointia sekä Service Desk – että muilla palvelunhallinnan osa-alueilla; esimerkkeinä palvelujen kuvaaminen, prosessien kehittäminen, organisointi, työkaluvalinnat, asiakaspalvelu ja tuen organisointi.
Jäsenyydet, tehtäväroolit ja oma mielenkiinto ovat vieneet Liisan osallistumaan lukuisiin sekä koti- että ulkomaisiin alan konferensseihin, hän osaa olla myös puhujan ja puheenjohtajan roolissa. Antoisinta työelämässä onkin ollut mahdollisuus toimia ”kehittämisen ytimessä” ja verkostoitua alan toimijoiden kanssa sekä koti- että ulkomailla, Liisa kertoo.
Motto: ”Pää pilvissä, mutta jalat maassa!”
- 9.10
- KEYNOTE
-
Tekoäly mullistaa Service Deskin!
Aleksi Paavola,
tekoälyvisionääri, Helsinki AI Labs
- Mikä kaikki muuttuu tekoälyn tulon myötä? Ja miten?
- Konkreettiset hyödyt, riskit ja mitä ottaa huomioon
- Juna liikkuu jo – näin hyppäät mukaan!
tekoälyvisionääri, Helsinki AI Labs
Aleksi Paavola
Aleksi Paavola (KTM, Aalto-yliopisto, tietojenkäsittelytieteen kandidaatti, Helsingin Yliopisto) on teknologia-alan sarjayrittäjä. Hän työskentelee perustamassaan Helsinki AI Labsissa teknologiakonsulttina, jossa hän on erikoistunut liiketoiminnan kehittämiseen ja tehostamiseen tekoälyn avulla.
Aleksilla on yli vuosikymmenen kokemus teknologiayrityksistä. Nykyään hänen päivänsä kuluvat suurelta osin erilaisten generatiivisten tekoälyjärjestelmien suunnittelun ja toteutuksen parissa. Näitä ovat esimerkiksi yrityksen sisäisiin aineistoihin kohdistuvat ChatGPT -työkalut.
Ennen tekoälykonsultin uraa Aleksi toimi Kaleva Median laajennetun johtoryhmän jäsenenä sen jälkeen, kun Kaleva Media oli ostanut Offerilla Oy:n. Aleksi oli yksi Offerillan perustajista ja toimi sen teknologiajohtajana. Yritys on Suomen suurin paikallisten tarjousten digitaalinen markkinapaikka. Aleksin yrittäjätaival alkoi FitFashion Media Oy:stä, jossa hän onnistui luomaan Suomen suurimman itsenäisen urheilullisen elämäntyylin verkkomedian. A-lehdet osti FitFashionin vuonna 2014, minkä jälkeen Aleksi toimi A-lehtien digitaalisten palveluiden neuvonantajana.
- 9.55
-
Miten arvioida oman service deskin kypsyyttä?
Liisa Torkkeli,
Suomen arvostetuimpia Service Desk -ammattilaisia
- Service Deskin PSF:t eli Practical Success Factors
- Katsaus ITIL 4:n itsearviointimenetelmään ja kriteereihin
Suomen arvostetuimpia Service Desk -ammattilaisia
Liisa Torkkeli
Liisalla on kertynyt käytännön kokemusta Service Deskien perustamisesta ja vetämisestä 25 vuoden aikana, joista viimeiset 20 vuotta hän on toiminut valmentajana ja konsulttina ja vuodesta 2014 yrittäjänä omalla toiminimellä. Liisa on ollut 13 vuotena valitsemassa Vuoden Service Deskiä pääauditoijan roolissa.
Liisan Keskeiset osaamisalueet ovat palvelunhallinta, projektinhallinta ja Service Desk. Hän on sekä ITIL-viitekehyksen että Prince2-projektimenetelmän sertifioitu kouluttaja. ITIL-viitekehyksen käyttäjäorganisaation itSMF Finland ry:n hallitusjäsenenä Liisa on ollut mukana kehittämässä ja levittämässä palvelunhallinnan hyviä käytäntöjä. Työryhmissä on analysoitu Service Desk -alueen keskeisiä mittareita ja trendejä, ja teetetty myös opinnäytetöitä yhteistyössä ammattikorkeakoulujen kanssa.
Konsultointia ja valmennusta Liisa tekee yhteistyössä useiden kumppanien kanssa ja myös erillisinä oman verkoston toimeksiantoina. Hän on tehnyt asiakaskohtaisia kypsyystason arviointeja ja konsultointia sekä Service Desk – että muilla palvelunhallinnan osa-alueilla; esimerkkeinä palvelujen kuvaaminen, prosessien kehittäminen, organisointi, työkaluvalinnat, asiakaspalvelu ja tuen organisointi.
Jäsenyydet, tehtäväroolit ja oma mielenkiinto ovat vieneet Liisan osallistumaan lukuisiin sekä koti- että ulkomaisiin alan konferensseihin, hän osaa olla myös puhujan ja puheenjohtajan roolissa. Antoisinta työelämässä onkin ollut mahdollisuus toimia ”kehittämisen ytimessä” ja verkostoitua alan toimijoiden kanssa sekä koti- että ulkomailla, Liisa kertoo.
Motto: ”Pää pilvissä, mutta jalat maassa!”
- 11.00
-
Tukitoiminnot ja asiantuntijaylläpito tärkeänä osana elinkaarihallintaa
Ella Lopperi,
jäsen & puheenjohtaja (2019), Service Desk Evolution Special Interest Group, itSMF
- Elinkaarihallinta -mitä se on ja miksi sitä tehdään?
- Tukipalvelukerroksen sujuva linkitys jatkokehitykseen ja laatuajatteluun
- Ketterät periaatteet suhteessa jatkuvan palvelutuotannon rakenteisiin
jäsen & puheenjohtaja (2019), Service Desk Evolution Special Interest Group, itSMF
Ella Lopperi
Ella Lopperi luotsaa Goforen jatkuvuuspalveluiden yksikköä vastaten sen operatiivisesta toiminnasta ja ihmisistä, sekä toiminnan ja asiantuntijayhteisön kehityksestä. Uran juuret ovat asiakaspalvelukoordinaattorin ja service desk -tekijän rooleissa, joiden kautta suunta aukeni luontevasti palvelu- ja projektinhallinnan maailmaan. Matkan varrelle on mahtunut niin palvelupäällikön kuin service deskin vetäjän työtä, sekä siinä sivussa Goforen jatkuvuuspalveluiden yksikön kasvattamista yhdessä tiimin kanssa muutamista asiantuntijoista yli 20-päiseksi ydinporukaksi – maailmanluokan palvelulaadusta tinkimättä.
Arvoinaan Ella vaalii empaattisuutta, uteliaisuutta, avoimuutta ja oikeudenmukaisuutta. Erityisesti sydäntä lähellä ovat työntekijä- ja asiakaskokemuksen jatkuva parantaminen näihin arvoihin nojaten. Ella on ollut pitkään mukana myös itSMF:n Service Desk Evolution Special Interest Groupin työssä. Lisäksi hän on toiminut mm. Wakarun Wave-asiakaspalveluverkoston organisoiman Vuoden Service Desk -kilpailun auditoijana.
Työn ulkopuolella aika kuluu luovasti pääasiassa klassisen laulun, spekulatiivisen fiktion sekä video- ja pöytäroolipelaamisen merkeissä. Hienointa onkin, kun mielenkiinnon kohteista saa ammennettua oivalluksia myös omaan arjen tekemiseen.
- 11.45
- CASE
-
Ketterä ja monikanavainen Service Desk asiantuntijaorganisaatiossa
Tomi Kraft,
IT Service Delivery Manager, PwC
- Mitä on hyvä laatu ja miksi se on meille tärkeää?
- Palvelua, projekteja, monikanavaisuutta – Service Deskin haasteet muuttuvassa ympäristössä
- Onnistumisen mittaaminen – tunnista omat tärkeimmät mittarisi!
IT Service Delivery Manager, PwC
Tomi Kraft
Tomi Kraft on IT-johtaja, jolle tärkeää on teknologian ja liiketoiminnan saumaton yhteistyö ja yhdistäminen. Tomi työskentelee PwC Suomen tietohallinnossa IT-palvelunhallinnasta vastaavan osaston vetäjänä, jossa hänen vastuulleen kuuluu paikallisen Service Deskin lisäksi niin päätelaitteet kuin kriittisimmät liiketoimintasovellukset.
Hänellä on monipuolinen kokemus IT-alan eri tehtävistä, ja ERP-käyttöönottoprojektia lukuun ottamatta hän on ollut mukana liki kaikessa mahdollisessa – tie on kulkenut Service Desk -asiantuntijasta takaisin IT-palvelunhallinnan pariin suurten käyttöönottoprojektien, pilvimigraatioiden, laajojen kilpailutusten ja järjestelmähankkeiden kautta.
Nykyisin hänelle tärkeitä teemoja työssä ovat ihmisläheinen johtaminen, vihreä teknologia ja yhteistyön mahdollistaminen. Unohtamatta kaikkea uutta teknologiaa!
- 13.30
-
Tekoäly & tietoturva – miten huomioida Service Deskissä?
Laura Kankaala,
tietoturva-asiantuntija, hakkeri ja puhuja, Threat Intelligence Lead, F-Secure
- Tärkeimmät uhkakuvat, mitä tekoäly voi luoda Service Deskin ammattilaisille
- Miten näitä uhkia kohtaan sinun kannattaa varautua?
tietoturva-asiantuntija, hakkeri ja puhuja, Threat Intelligence Lead, F-Secure
Laura Kankaala
Laura Kankaala on kyberuhkatiedustelu ja tietoturva-asiantuntija, hakkeri ja puhuja. Laura on tullut tutuksi muun muassa YLEn televisiosarjasta Team Whack, jossa hän kahden kaverinsa kanssa paljastsaa tietoturva-aukkoja henkilön tietoturvassa, autoissa, älylaitteissa ja jopa pelistriimistä. Tämän lisäksi Laura on tehnyt YLEn kanssa Hakkerin tietoiskut -sarjaa, jossa käsitellään lyhyesti ja ytimekkäästi polttavia tietoturvailmiöitä ja asioita.
Laura on työskennellyt tietoturvakonsulttina suomalaisissa yrityksissä kuten KPMG ja WithSecure. Nykyään hän vetää kyberuhkatiedustelua F-Securella. Jo pienestä pitäen tietokoneen ääressä istunut Laura haluaa tehdä internetistä paremman paikan avaamalla teknologian ja tietoturvan mystistä maailmaa. Laura on myös tuttu ääni podcasteistä kuten We Need to Talk About InfoSec ja Turvakäräjät. Laura on myös kirjoittanut kolumneja Tivi lehteen.
- 14.30
- CASE
-
Anna ihmisten loistaa – kohti timanttista asiakaspalvelua tiimiläisten voimalla
Marjukka Matikainen,
vuoden palveluesimies 2020, neuvontapäällikkö, Varma
- Asiakaspalvelun ydin on ihmisissä ja onnistunut palvelukokemus syntyy aidosta kohtaamisesta
- Erinomainen asiakaspalvelu, mitä sen on ja miten siihen päästään?
- Asiakaspalvelutiimin jatkuva oppiminen varmistetaan yhteistyöllä, arjen esimerkkejä
- Miten yhdessäohjautuvuus ja ketteryys voi toteutua asiakaspalvelutiimissä?
Marjukka Matikainen on saanut Vuoden Palveluesimies -tunnustuksen asiakaspalvelutyön johtamisesta ja kehittämisestä.
vuoden palveluesimies 2020, neuvontapäällikkö, Varma
Marjukka Matikainen
Marjukka Matikaisella, työeläkeyhtiö Varman neuvontapäälliköllä on vastuullaan eläke- ja kuntoutusasioiden monikanavainen ennakkoneuvonta. Ihmisten johtaminen, avoimen, turvallisen ja innostavan työilmapiirin varmistaminen on Marjukalle sydämen asia. Asiakaspalvelun ydin on sitä tekevissä ihmisissä ja heidän osaaminen, motivaatio ja hyvät työskentelyedellytykset siivittävät asiakaspalvelun laadun korkealle. Marjukka Matikainen valittiin Wave asiakaspalveluverkoston vuoden palveluesimieheksi suuryritysten sarjassa vuonna 2020.
- 15.15
- KEYNOTE
-
Keskustelutaidot käytännöllisesti IT-tuen ammattilaisille
Karla Nieminen,
ihmissuhdekouluttaja, Jäänmurtajat Oy perustaja
- Erinomainen ensivaikutelma kirjallisesti ja suullisesti
- Kommentointi, kuuntelu ja kritiikki rakentavasti
- Vinkkejä haastaviin tilanteisiin
ihmissuhdekouluttaja, Jäänmurtajat Oy perustaja
Karla Nieminen
DI Karla Nieminen tietää miten kehittyä, koska on itse ollut niin huono. Karla on kouluttanut käytännön ihmissuhdetaitoja erinomaisella palautteella vuodesta 2011 ja toiminut lisäksi mm. ketteränä ohjelmistotestaajana sekä globaalina quota request service managerina Google Cloudilla. Kirja ”Olet hyvä tyyppi: Opas sujuviin ihmissuhteisiin” ilmestyi Otavalta 2017 ja siitä on otettu 3. painos. Jäänmurtajat-blogin vinkkejä on jaettu yli 500 000 sivulatauksen verran.
- 16.00
-
Puheenjohtajan yhteenveto
Liisa Torkkeli,
Suomen arvostetuimpia Service Desk -ammattilaisia
Suomen arvostetuimpia Service Desk -ammattilaisia
Liisa Torkkeli
Liisalla on kertynyt käytännön kokemusta Service Deskien perustamisesta ja vetämisestä 25 vuoden aikana, joista viimeiset 20 vuotta hän on toiminut valmentajana ja konsulttina ja vuodesta 2014 yrittäjänä omalla toiminimellä. Liisa on ollut 13 vuotena valitsemassa Vuoden Service Deskiä pääauditoijan roolissa.
Liisan Keskeiset osaamisalueet ovat palvelunhallinta, projektinhallinta ja Service Desk. Hän on sekä ITIL-viitekehyksen että Prince2-projektimenetelmän sertifioitu kouluttaja. ITIL-viitekehyksen käyttäjäorganisaation itSMF Finland ry:n hallitusjäsenenä Liisa on ollut mukana kehittämässä ja levittämässä palvelunhallinnan hyviä käytäntöjä. Työryhmissä on analysoitu Service Desk -alueen keskeisiä mittareita ja trendejä, ja teetetty myös opinnäytetöitä yhteistyössä ammattikorkeakoulujen kanssa.
Konsultointia ja valmennusta Liisa tekee yhteistyössä useiden kumppanien kanssa ja myös erillisinä oman verkoston toimeksiantoina. Hän on tehnyt asiakaskohtaisia kypsyystason arviointeja ja konsultointia sekä Service Desk – että muilla palvelunhallinnan osa-alueilla; esimerkkeinä palvelujen kuvaaminen, prosessien kehittäminen, organisointi, työkaluvalinnat, asiakaspalvelu ja tuen organisointi.
Jäsenyydet, tehtäväroolit ja oma mielenkiinto ovat vieneet Liisan osallistumaan lukuisiin sekä koti- että ulkomaisiin alan konferensseihin, hän osaa olla myös puhujan ja puheenjohtajan roolissa. Antoisinta työelämässä onkin ollut mahdollisuus toimia ”kehittämisen ytimessä” ja verkostoitua alan toimijoiden kanssa sekä koti- että ulkomailla, Liisa kertoo.
Motto: ”Pää pilvissä, mutta jalat maassa!”
Varmista paikkasi ja osta liput.
SUPER EARLY BIRD
Julkinen sektori: 795 €
Yksityinen sektori 995 €
Voimassa 15.3.2024 asti.
osta liputToiveissa päivitys koko tiimille?
Myynnissä myös suositut ryhmätarjouspaketit.
Eikö kannattaisi päivittää koko tiimin osaaminen samalla? Kannustammekin teitä osallistumaan ryhmissä, sillä kaikki kolmen hengen ja sitä isommat ryhmät ovat oikeutettuja ryhmäalennukseen.
Miten toimia? Meilaa antti.pasanen@upload.fi tai soita 040 655 1855 – myös verkkokauppamme tarjoaa automaattisesti alennuksen, kun lisäät ostoskoriin vähintään 3 lippua.
Muut ostivat myös
Katso kaikki koulutukset ja tapahtumat täältä.
Tapahtumainfo – viimeisimpänä, muttei vähäisimpänä.
Jäikö jokin muu asia mietityttämään? Vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin löydät täältä.
Paikan päällä vai etänä? Hybriditapahtumissa sinä päätät.
Joustavasti mukaan mistään tinkimättä! Etäosallistuminen säästää aikaa, luontoa ja rahaa, mutta paikan päällä saat kokea aidon kollegoiden ja huippupuhujien läsnäolon myös taukojen aikana. Kumman tavan sinä valitset? Lippua ostaessasi valitse sinulle sopivin vaihtoehto.
LIPPUOSTOKSILLESijainti
Helppo tulla vaikka veneellä ⚓️
Keilaranta 1 Business Park sijaitsee meren rannalla Espoon Keilaniemessä, lähellä Helsingin ydinkeskustaa. Länsimetron pysäkki ja taksiasema ovat kiinteistöä vastapäätä sekä autoille löytyy paljon parkkipaikkoja. Espoolaisille myös purjevene on mahdollinen 😊
Tule näytteilleasettajaksi.
Kun haluat keskittyä laadukkaisiin kohtaamisiin ja tavoittaa oikean kohderyhmän kustannustehokkaasti! Näytteilleasettajaratkaisu sisältää:
- Oma ständipaikka (pystypöytä, normaali verkkovirta + langaton netti)
- Yksi edustaja tapahtumapaikalle
- Vapaata verkostoitumista kohderyhmän kanssa
- Aamupala-, lounas- ja kahvitarjoilut tapahtuman aikana
- Logonäkyvyys tapahtuman markkinoinnissa
Hinta 3 949 €. Voit halutessasi valita lisäoptioita tarpeesi mukaan (isompi ständipaikka, lisäedustajat, osallistujalista) oston yhteydessä. Tervetuloa tapaamaan tulevat asiakkaasi!