Liisalla on kertynyt käytännön kokemusta Service Deskien perustamisesta ja vetämisestä 25 vuoden aikana, joista viimeiset 20 vuotta hän on toiminut valmentajana ja konsulttina ja vuodesta 2014 yrittäjänä omalla toiminimellä. Liisa on ollut 13 vuotena valitsemassa Vuoden Service Deskiä pääauditoijan roolissa.

Liisan Keskeiset osaamisalueet ovat palvelunhallinta, projektinhallinta ja Service Desk. Hän on sekä ITIL-viitekehyksen että Prince2-projektimenetelmän sertifioitu kouluttaja. ITIL-viitekehyksen käyttäjäorganisaation itSMF Finland ry:n hallitusjäsenenä Liisa on ollut mukana kehittämässä ja levittämässä palvelunhallinnan hyviä käytäntöjä. Työryhmissä on analysoitu Service Desk -alueen keskeisiä mittareita ja trendejä, ja teetetty myös opinnäytetöitä yhteistyössä ammattikorkeakoulujen kanssa.

Konsultointia ja valmennusta Liisa tekee yhteistyössä useiden kumppanien kanssa ja myös erillisinä oman verkoston toimeksiantoina. Hän on tehnyt asiakaskohtaisia kypsyystason arviointeja ja konsultointia sekä Service Desk – että muilla palvelunhallinnan osa-alueilla; esimerkkeinä palvelujen kuvaaminen, prosessien kehittäminen, organisointi, työkaluvalinnat, asiakaspalvelu ja tuen organisointi.

Jäsenyydet, tehtäväroolit ja oma mielenkiinto ovat vieneet  Liisan osallistumaan lukuisiin sekä koti- että ulkomaisiin alan konferensseihin, hän osaa olla myös puhujan ja puheenjohtajan roolissa. Antoisinta työelämässä onkin ollut mahdollisuus toimia ”kehittämisen ytimessä” ja verkostoitua alan toimijoiden kanssa sekä koti- että ulkomailla, Liisa kertoo.

Motto: ”Pää pilvissä, mutta jalat maassa!”

Aleksi Paavola (KTM, Aalto-yliopisto, tietojenkäsittelytieteen kandidaatti, Helsingin Yliopisto) on teknologia-alan sarjayrittäjä. Hän työskentelee perustamassaan Helsinki AI Labsissa teknologiakonsulttina, jossa hän on erikoistunut liiketoiminnan kehittämiseen ja tehostamiseen tekoälyn avulla.

Aleksilla on yli vuosikymmenen kokemus teknologiayrityksistä. Nykyään hänen päivänsä kuluvat suurelta osin erilaisten generatiivisten tekoälyjärjestelmien suunnittelun ja toteutuksen parissa. Näitä ovat esimerkiksi yrityksen sisäisiin aineistoihin kohdistuvat ChatGPT -työkalut.

Ennen tekoälykonsultin uraa Aleksi toimi Kaleva Median laajennetun johtoryhmän jäsenenä sen jälkeen, kun Kaleva Media oli ostanut Offerilla Oy:n. Aleksi oli yksi Offerillan perustajista ja toimi sen teknologiajohtajana. Yritys on Suomen suurin paikallisten tarjousten digitaalinen markkinapaikka. Aleksin yrittäjätaival alkoi FitFashion Media Oy:stä, jossa hän onnistui luomaan Suomen suurimman itsenäisen urheilullisen elämäntyylin verkkomedian. A-lehdet osti FitFashionin vuonna 2014, minkä jälkeen Aleksi toimi A-lehtien digitaalisten palveluiden neuvonantajana.

DI Karla Nieminen tietää miten kehittyä, koska on itse ollut niin huono. Karla on kouluttanut käytännön ihmissuhdetaitoja erinomaisella palautteella vuodesta 2011 ja toiminut lisäksi mm. ketteränä ohjelmistotestaajana sekä globaalina quota request service managerina Google Cloudilla. Kirja ”Olet hyvä tyyppi: Opas sujuviin ihmissuhteisiin” ilmestyi Otavalta 2017 ja siitä on otettu 3. painos. Jäänmurtajat-blogin vinkkejä on jaettu yli 500 000 sivulatauksen verran.

Marjukka Matikaisella, työeläkeyhtiö Varman neuvontapäälliköllä on vastuullaan eläke- ja kuntoutusasioiden monikanavainen ennakkoneuvonta. Ihmisten johtaminen, avoimen, turvallisen ja innostavan työilmapiirin varmistaminen on Marjukalle sydämen asia. Asiakaspalvelun ydin on sitä tekevissä ihmisissä ja heidän osaaminen, motivaatio ja hyvät työskentelyedellytykset siivittävät asiakaspalvelun laadun korkealle. Marjukka Matikainen valittiin Wave asiakaspalveluverkoston vuoden palveluesimieheksi suuryritysten sarjassa vuonna 2020.

Tomi Kraft on IT-johtaja, jolle tärkeää on teknologian ja liiketoiminnan saumaton yhteistyö ja yhdistäminen. Tomi työskentelee PwC Suomen tietohallinnossa IT-palvelunhallinnasta vastaavan osaston vetäjänä, jossa hänen vastuulleen kuuluu paikallisen Service Deskin lisäksi niin päätelaitteet kuin kriittisimmät liiketoimintasovellukset.

Hänellä on monipuolinen kokemus IT-alan eri tehtävistä, ja ERP-käyttöönottoprojektia lukuun ottamatta hän on ollut mukana liki kaikessa mahdollisessa – tie on kulkenut Service Desk -asiantuntijasta takaisin IT-palvelunhallinnan pariin suurten käyttöönottoprojektien, pilvimigraatioiden, laajojen kilpailutusten ja järjestelmähankkeiden kautta.

Nykyisin hänelle tärkeitä teemoja työssä ovat ihmisläheinen johtaminen, vihreä teknologia ja yhteistyön mahdollistaminen. Unohtamatta kaikkea uutta teknologiaa!

Ella Lopperi luotsaa Goforen jatkuvuuspalveluiden yksikköä vastaten sen operatiivisesta toiminnasta ja ihmisistä, sekä toiminnan ja asiantuntijayhteisön kehityksestä. Uran juuret ovat asiakaspalvelukoordinaattorin ja service desk -tekijän rooleissa, joiden kautta suunta aukeni luontevasti palvelu- ja projektinhallinnan maailmaan. Matkan varrelle on mahtunut niin palvelupäällikön kuin service deskin vetäjän työtä, sekä siinä sivussa Goforen jatkuvuuspalveluiden yksikön kasvattamista yhdessä tiimin kanssa muutamista asiantuntijoista yli 20-päiseksi ydinporukaksi – maailmanluokan palvelulaadusta tinkimättä.

Arvoinaan Ella vaalii empaattisuutta, uteliaisuutta, avoimuutta ja oikeudenmukaisuutta. Erityisesti sydäntä lähellä ovat työntekijä- ja asiakaskokemuksen jatkuva parantaminen näihin arvoihin nojaten. Ella on ollut pitkään mukana myös itSMF:n Service Desk Evolution Special Interest Groupin työssä. Lisäksi hän on toiminut mm. Wakarun Wave-asiakaspalveluverkoston organisoiman Vuoden Service Desk -kilpailun auditoijana.

Työn ulkopuolella aika kuluu luovasti pääasiassa klassisen laulun, spekulatiivisen fiktion sekä video- ja pöytäroolipelaamisen merkeissä. Hienointa onkin, kun mielenkiinnon kohteista saa ammennettua oivalluksia myös omaan arjen tekemiseen.

Laura Kankaala on kyberuhkatiedustelu ja tietoturva-asiantuntija, hakkeri ja puhuja. Laura on tullut tutuksi muun muassa YLEn televisiosarjasta Team Whack, jossa hän kahden kaverinsa kanssa paljastsaa tietoturva-aukkoja henkilön tietoturvassa, autoissa, älylaitteissa ja jopa pelistriimistä. Tämän lisäksi Laura on tehnyt YLEn kanssa Hakkerin tietoiskut -sarjaa, jossa käsitellään lyhyesti ja ytimekkäästi polttavia tietoturvailmiöitä ja asioita.

Laura on työskennellyt tietoturvakonsulttina suomalaisissa yrityksissä kuten KPMG ja WithSecure. Nykyään hän vetää kyberuhkatiedustelua F-Securella. Jo pienestä pitäen tietokoneen ääressä istunut Laura haluaa tehdä internetistä paremman paikan avaamalla teknologian ja tietoturvan mystistä maailmaa. Laura on myös tuttu ääni podcasteistä kuten We Need to Talk About InfoSec ja Turvakäräjät. Laura on myös kirjoittanut kolumneja Tivi lehteen.