Ohjelma.
- Mitä jokaisen asiakaspalvelun ammattilaisen tulisi tietää tekoälystä ja ChatGPT:stä?
- Miten tekoäly mullistaa asiakaspalvelun ja service deskin eri osa-alueet?
- Chatbotit, virtuaaliassistentit ja automaatio: Asiakaspalvelun tehostaminen tekoälyn avulla
- Tekoäly ja automatisoidut asiakaspalveluprosessit – kuinka tehostaa asiakaspalvelua?
- Asiakaspalvelun ja -palautteen laadun seuranta tekoälyn ja ChatGPT:n avulla
- asiakaspalautteiden analysoiminen
- toistuvien ongelmien tunnistaminen
- ratkaisujen ehdottaminen palvelun parantamiseksi
- Menestystarinoita tekoälyn käytöstä service deskissä eri toimialoilla: konkreettiset hyödyt ja opit
Kouluttaja.
tekoälyvisionääri, Helsinki AI Labs
Aleksi Paavola
Aleksi Paavola (KTM, Aalto-yliopisto, tietojenkäsittelytieteen kandidaatti, Helsingin Yliopisto) on teknologia-alan sarjayrittäjä. Hän työskentelee perustamassaan Helsinki AI Labsissa teknologiakonsulttina, jossa hän on erikoistunut liiketoiminnan kehittämiseen ja tehostamiseen tekoälyn avulla.
Aleksilla on yli vuosikymmenen kokemus teknologiayrityksistä. Nykyään hänen päivänsä kuluvat suurelta osin erilaisten generatiivisten tekoälyjärjestelmien suunnittelun ja toteutuksen parissa. Näitä ovat esimerkiksi yrityksen sisäisiin aineistoihin kohdistuvat ChatGPT -työkalut.
Ennen tekoälykonsultin uraa Aleksi toimi Kaleva Median laajennetun johtoryhmän jäsenenä sen jälkeen, kun Kaleva Media oli ostanut Offerilla Oy:n. Aleksi oli yksi Offerillan perustajista ja toimi sen teknologiajohtajana. Yritys on Suomen suurin paikallisten tarjousten digitaalinen markkinapaikka. Aleksin yrittäjätaival alkoi FitFashion Media Oy:stä, jossa hän onnistui luomaan Suomen suurimman itsenäisen urheilullisen elämäntyylin verkkomedian. A-lehdet osti FitFashionin vuonna 2014, minkä jälkeen Aleksi toimi A-lehtien digitaalisten palveluiden neuvonantajana.