Skip to content

Arviot

Tuotearvioita ei vielä ole.

Kirjoita arvio

Kirjoita ensimmäinen arvio tuotteelle “Moderni Service Desk”

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista. Pakolliset kentät on merkitty *

Moderni Service Desk

– kehitä, luo arvoa ja mittaa

Milloin: 4.-5.4.2023

Miten: Hybriditoteutus

Missä: Espoo & etäkoulutus

Miksi: Koulutuksessa saat ajankohtaisen käsityksen Service Desk -toiminnan osa-alueista sekä uusia ideoita oman toiminnan kehittämiseksi.

Lue lisää Ohjelma

949 1299 

KOULUTUS LOPPUUNMYYTY

 

Seuraava toteutus julkaistaan pian. Voit olla sillä välin yhteydessä meihin meilitse ryhmatarjous@upload.fi

Tuotetta ei ole varastossa eikä myytävänä.

Hintaan lisätään laskutuslisä 8 € ja ALV (24 %).

Ole edellä muita – näin hyödynnät Service Deskiä yrityksessäsi

Onko perinteinen tukitasoajattelu enää oikea tapa organisoida? Miten voimme hyödyntää some-kanavia nykyistä tehokkaammin? Mitä kannattaa automatisoida? Koulutuksessa käsitellään alan parhaita käytäntöjä, keskeisiä viitekehyksiä ja tulevaisuuden trendejä.

Moderni Service Desk -koulutus kattaa Service Desk -toiminnan johtamisen eri osa-alueet – strategian, päivittäisjohtamisen, henkilöstön, prosessit, resurssit ja työkalut.  Näitä osa-alueita käsitellään käytännönläheisesti, esimerkein ja keskustellen. Mittaaminen on johtamisen ytimessä. Koulutuksessa käsitellään ja arvioidaan myös keskeisiä Service Desk  -toimintaan liittyviä menestystekijöitä ja mittareita.

Hanki etumatkaa kilpailijoihin

Service Desk on kilpailutekijä, ja toimintaa tulee jatkuvasti kehittää ja kyseenalaista nykyisiä toimintamalleja. Ensimmäiset helpdeskit perustettiin Suomessa 90-luvun alkupuolella, mutta uudet palvelujen tuottamisen mallit, monikanavaisuus, teknologian kehitys, automaatio, robotiikka ja vaikkapa vallitseva globaali pandemia ovat pakottaneet organisaatiot miettimään toimintaansa ihan uusista lähtökohdista ja näkökulmista.

Koulutus antaa laajan kuvan Service Desk -toiminnan osa-alueista ja ideoita oman toiminnan kehittämiseksi. Ketterä ajattelu korostaa, että isojen muutosten sijasta kehittämistä voi tapahtua pienin askelin ja iteratiivisesti. Muutos voi käynnistyä oman työn kehittämistä.

Kenelle koulutus sopii?

Koulutus on suunnattu sekä Service Deskissä työskenteleville asiantuntijoille että heidän esihenkilöilleen. Koulutuksesta hyötyvät myös henkilöt, joiden tehtäväkuvaan kuuluu tukipalveluiden kehittäminen yleensä tai sen jollain osa-alueelle.  Koulutus soveltuu myös muille kuin IT-tukea tuottaville Service Deskeille.

HAHMOTA

kokonaiskuva johtamisen eri osa-alueista

SAA

avuksesi käytännön esimerkit ja kokemukset

TIEDÄ

ajassa liikkuvat termit ja käsitteet

SISÄISTÄ

ITIL 4 -näkökulma arvon tuottamiseen

Ohjelma

  • 1. PÄIVÄ
  • 8.30
  • Tervetuloa lähiosallistujat! Ilmoittautuminen ja aamukahvi
  • 8.55
  • Tervetuloa etäosallistujat! Sisäänkirjautuminen koulutukseen
  • Esittäytyminen ja johdatus koulutuksen sisältöön ja aikatauluun
  • Service Deskin johtamisen osa-alueet
  • Tulevaisuuden trendit
Service Deskien kokenut ammattilainen

Liisa Torkkeli

Liisalla on kertynyt käytännön kokemusta Service Deskien perustamisesta ja vetämisestä 25 vuoden aikana, joista viimeiset 20 vuotta hän on toiminut valmentajana ja konsulttina ja vuodesta 2014 yrittäjänä omalla toiminimellä. Liisa on ollut 13 vuotena valitsemassa Vuoden Service Deskiä pääauditoijan roolissa.

Liisan Keskeiset osaamisalueet ovat palvelunhallinta, projektinhallinta ja Service Desk. Hän on sekä ITIL-viitekehyksen että Prince2-projektimenetelmän sertifioitu kouluttaja. ITIL-viitekehyksen käyttäjäorganisaation itSMF Finland ry:n hallitusjäsenenä Liisa on ollut mukana kehittämässä ja levittämässä palvelunhallinnan hyviä käytäntöjä. Työryhmissä on analysoitu Service Desk -alueen keskeisiä mittareita ja trendejä, ja teetetty myös opinnäytetöitä yhteistyössä ammattikorkeakoulujen kanssa.

Konsultointia ja valmennusta Liisa tekee yhteistyössä useiden kumppanien kanssa ja myös erillisinä oman verkoston toimeksiantoina. Hän on tehnyt asiakaskohtaisia kypsyystason arviointeja ja konsultointia sekä Service Desk – että muilla palvelunhallinnan osa-alueilla; esimerkkeinä palvelujen kuvaaminen, prosessien kehittäminen, organisointi, työkaluvalinnat, asiakaspalvelu ja tuen organisointi.

Jäsenyydet, tehtäväroolit ja oma mielenkiinto ovat vieneet  Liisan osallistumaan lukuisiin sekä koti- että ulkomaisiin alan konferensseihin, hän osaa olla myös puhujan ja puheenjohtajan roolissa. Antoisinta työelämässä onkin ollut mahdollisuus toimia ”kehittämisen ytimessä” ja verkostoitua alan toimijoiden kanssa sekä koti- että ulkomailla, Liisa kertoo.

Motto: ”Pää pilvissä, mutta jalat maassa!”

  • 10.00
  • Kahvitauko
  • Service Deskin rooli arvon tuottamisessa
  • Asiakkaan odotukset – CX, UX, EX
  • Tavoitteet ja johtamisen hyvät käytännöt
Service Deskien kokenut ammattilainen

Liisa Torkkeli

Liisalla on kertynyt käytännön kokemusta Service Deskien perustamisesta ja vetämisestä 25 vuoden aikana, joista viimeiset 20 vuotta hän on toiminut valmentajana ja konsulttina ja vuodesta 2014 yrittäjänä omalla toiminimellä. Liisa on ollut 13 vuotena valitsemassa Vuoden Service Deskiä pääauditoijan roolissa.

Liisan Keskeiset osaamisalueet ovat palvelunhallinta, projektinhallinta ja Service Desk. Hän on sekä ITIL-viitekehyksen että Prince2-projektimenetelmän sertifioitu kouluttaja. ITIL-viitekehyksen käyttäjäorganisaation itSMF Finland ry:n hallitusjäsenenä Liisa on ollut mukana kehittämässä ja levittämässä palvelunhallinnan hyviä käytäntöjä. Työryhmissä on analysoitu Service Desk -alueen keskeisiä mittareita ja trendejä, ja teetetty myös opinnäytetöitä yhteistyössä ammattikorkeakoulujen kanssa.

Konsultointia ja valmennusta Liisa tekee yhteistyössä useiden kumppanien kanssa ja myös erillisinä oman verkoston toimeksiantoina. Hän on tehnyt asiakaskohtaisia kypsyystason arviointeja ja konsultointia sekä Service Desk – että muilla palvelunhallinnan osa-alueilla; esimerkkeinä palvelujen kuvaaminen, prosessien kehittäminen, organisointi, työkaluvalinnat, asiakaspalvelu ja tuen organisointi.

Jäsenyydet, tehtäväroolit ja oma mielenkiinto ovat vieneet  Liisan osallistumaan lukuisiin sekä koti- että ulkomaisiin alan konferensseihin, hän osaa olla myös puhujan ja puheenjohtajan roolissa. Antoisinta työelämässä onkin ollut mahdollisuus toimia ”kehittämisen ytimessä” ja verkostoitua alan toimijoiden kanssa sekä koti- että ulkomailla, Liisa kertoo.

Motto: ”Pää pilvissä, mutta jalat maassa!”

  • 12.00
  • Lounastauko
  • Service Desk ja ITIL 4 – funktio, prosessi vai praktiikka?
  • Keskeiset taustaprosessit
  • Ketterä Service Desk
Service Deskien kokenut ammattilainen

Liisa Torkkeli

Liisalla on kertynyt käytännön kokemusta Service Deskien perustamisesta ja vetämisestä 25 vuoden aikana, joista viimeiset 20 vuotta hän on toiminut valmentajana ja konsulttina ja vuodesta 2014 yrittäjänä omalla toiminimellä. Liisa on ollut 13 vuotena valitsemassa Vuoden Service Deskiä pääauditoijan roolissa.

Liisan Keskeiset osaamisalueet ovat palvelunhallinta, projektinhallinta ja Service Desk. Hän on sekä ITIL-viitekehyksen että Prince2-projektimenetelmän sertifioitu kouluttaja. ITIL-viitekehyksen käyttäjäorganisaation itSMF Finland ry:n hallitusjäsenenä Liisa on ollut mukana kehittämässä ja levittämässä palvelunhallinnan hyviä käytäntöjä. Työryhmissä on analysoitu Service Desk -alueen keskeisiä mittareita ja trendejä, ja teetetty myös opinnäytetöitä yhteistyössä ammattikorkeakoulujen kanssa.

Konsultointia ja valmennusta Liisa tekee yhteistyössä useiden kumppanien kanssa ja myös erillisinä oman verkoston toimeksiantoina. Hän on tehnyt asiakaskohtaisia kypsyystason arviointeja ja konsultointia sekä Service Desk – että muilla palvelunhallinnan osa-alueilla; esimerkkeinä palvelujen kuvaaminen, prosessien kehittäminen, organisointi, työkaluvalinnat, asiakaspalvelu ja tuen organisointi.

Jäsenyydet, tehtäväroolit ja oma mielenkiinto ovat vieneet  Liisan osallistumaan lukuisiin sekä koti- että ulkomaisiin alan konferensseihin, hän osaa olla myös puhujan ja puheenjohtajan roolissa. Antoisinta työelämässä onkin ollut mahdollisuus toimia ”kehittämisen ytimessä” ja verkostoitua alan toimijoiden kanssa sekä koti- että ulkomailla, Liisa kertoo.

Motto: ”Pää pilvissä, mutta jalat maassa!”

  • 14.30
  • Kahvitauko
  •  Service Desk palveluna
  •  Value streams – arvovirrat
  •  Yhteistyön merkitys
Service Deskien kokenut ammattilainen

Liisa Torkkeli

Liisalla on kertynyt käytännön kokemusta Service Deskien perustamisesta ja vetämisestä 25 vuoden aikana, joista viimeiset 20 vuotta hän on toiminut valmentajana ja konsulttina ja vuodesta 2014 yrittäjänä omalla toiminimellä. Liisa on ollut 13 vuotena valitsemassa Vuoden Service Deskiä pääauditoijan roolissa.

Liisan Keskeiset osaamisalueet ovat palvelunhallinta, projektinhallinta ja Service Desk. Hän on sekä ITIL-viitekehyksen että Prince2-projektimenetelmän sertifioitu kouluttaja. ITIL-viitekehyksen käyttäjäorganisaation itSMF Finland ry:n hallitusjäsenenä Liisa on ollut mukana kehittämässä ja levittämässä palvelunhallinnan hyviä käytäntöjä. Työryhmissä on analysoitu Service Desk -alueen keskeisiä mittareita ja trendejä, ja teetetty myös opinnäytetöitä yhteistyössä ammattikorkeakoulujen kanssa.

Konsultointia ja valmennusta Liisa tekee yhteistyössä useiden kumppanien kanssa ja myös erillisinä oman verkoston toimeksiantoina. Hän on tehnyt asiakaskohtaisia kypsyystason arviointeja ja konsultointia sekä Service Desk – että muilla palvelunhallinnan osa-alueilla; esimerkkeinä palvelujen kuvaaminen, prosessien kehittäminen, organisointi, työkaluvalinnat, asiakaspalvelu ja tuen organisointi.

Jäsenyydet, tehtäväroolit ja oma mielenkiinto ovat vieneet  Liisan osallistumaan lukuisiin sekä koti- että ulkomaisiin alan konferensseihin, hän osaa olla myös puhujan ja puheenjohtajan roolissa. Antoisinta työelämässä onkin ollut mahdollisuus toimia ”kehittämisen ytimessä” ja verkostoitua alan toimijoiden kanssa sekä koti- että ulkomailla, Liisa kertoo.

Motto: ”Pää pilvissä, mutta jalat maassa!”

  • 15.30
  • Yhteenveto päivästä
  • 16.00
  • Ensimmäinen koulutuspäivä päättyy

  • 2. PÄIVÄ
  • 8.30
  • Ilmoittautuminen ja aamukahvi
  • 8.55
  • Sisäänkirjautuminen
  • Teknologia ja informaatio = ATK!
  • Työkalujen tarjoamat mahdollisuudet
  • Automaation ja robotiikan käyttöalueet
Service Deskien kokenut ammattilainen

Liisa Torkkeli

Liisalla on kertynyt käytännön kokemusta Service Deskien perustamisesta ja vetämisestä 25 vuoden aikana, joista viimeiset 20 vuotta hän on toiminut valmentajana ja konsulttina ja vuodesta 2014 yrittäjänä omalla toiminimellä. Liisa on ollut 13 vuotena valitsemassa Vuoden Service Deskiä pääauditoijan roolissa.

Liisan Keskeiset osaamisalueet ovat palvelunhallinta, projektinhallinta ja Service Desk. Hän on sekä ITIL-viitekehyksen että Prince2-projektimenetelmän sertifioitu kouluttaja. ITIL-viitekehyksen käyttäjäorganisaation itSMF Finland ry:n hallitusjäsenenä Liisa on ollut mukana kehittämässä ja levittämässä palvelunhallinnan hyviä käytäntöjä. Työryhmissä on analysoitu Service Desk -alueen keskeisiä mittareita ja trendejä, ja teetetty myös opinnäytetöitä yhteistyössä ammattikorkeakoulujen kanssa.

Konsultointia ja valmennusta Liisa tekee yhteistyössä useiden kumppanien kanssa ja myös erillisinä oman verkoston toimeksiantoina. Hän on tehnyt asiakaskohtaisia kypsyystason arviointeja ja konsultointia sekä Service Desk – että muilla palvelunhallinnan osa-alueilla; esimerkkeinä palvelujen kuvaaminen, prosessien kehittäminen, organisointi, työkaluvalinnat, asiakaspalvelu ja tuen organisointi.

Jäsenyydet, tehtäväroolit ja oma mielenkiinto ovat vieneet  Liisan osallistumaan lukuisiin sekä koti- että ulkomaisiin alan konferensseihin, hän osaa olla myös puhujan ja puheenjohtajan roolissa. Antoisinta työelämässä onkin ollut mahdollisuus toimia ”kehittämisen ytimessä” ja verkostoitua alan toimijoiden kanssa sekä koti- että ulkomailla, Liisa kertoo.

Motto: ”Pää pilvissä, mutta jalat maassa!”

  • 10.00
  • Kahvitauko
  • Mittarit ja mittaaminen
  • Kriittiset menestystekijät ja KPI:t
  • Mittaustulosten analysointi ja raportointi
Service Deskien kokenut ammattilainen

Liisa Torkkeli

Liisalla on kertynyt käytännön kokemusta Service Deskien perustamisesta ja vetämisestä 25 vuoden aikana, joista viimeiset 20 vuotta hän on toiminut valmentajana ja konsulttina ja vuodesta 2014 yrittäjänä omalla toiminimellä. Liisa on ollut 13 vuotena valitsemassa Vuoden Service Deskiä pääauditoijan roolissa.

Liisan Keskeiset osaamisalueet ovat palvelunhallinta, projektinhallinta ja Service Desk. Hän on sekä ITIL-viitekehyksen että Prince2-projektimenetelmän sertifioitu kouluttaja. ITIL-viitekehyksen käyttäjäorganisaation itSMF Finland ry:n hallitusjäsenenä Liisa on ollut mukana kehittämässä ja levittämässä palvelunhallinnan hyviä käytäntöjä. Työryhmissä on analysoitu Service Desk -alueen keskeisiä mittareita ja trendejä, ja teetetty myös opinnäytetöitä yhteistyössä ammattikorkeakoulujen kanssa.

Konsultointia ja valmennusta Liisa tekee yhteistyössä useiden kumppanien kanssa ja myös erillisinä oman verkoston toimeksiantoina. Hän on tehnyt asiakaskohtaisia kypsyystason arviointeja ja konsultointia sekä Service Desk – että muilla palvelunhallinnan osa-alueilla; esimerkkeinä palvelujen kuvaaminen, prosessien kehittäminen, organisointi, työkaluvalinnat, asiakaspalvelu ja tuen organisointi.

Jäsenyydet, tehtäväroolit ja oma mielenkiinto ovat vieneet  Liisan osallistumaan lukuisiin sekä koti- että ulkomaisiin alan konferensseihin, hän osaa olla myös puhujan ja puheenjohtajan roolissa. Antoisinta työelämässä onkin ollut mahdollisuus toimia ”kehittämisen ytimessä” ja verkostoitua alan toimijoiden kanssa sekä koti- että ulkomailla, Liisa kertoo.

Motto: ”Pää pilvissä, mutta jalat maassa!”

  • 11.45
  • Lounastauko
  • Osaamiset ja kyvykkyydet – neljä ulottuvuutta
  • Osaamisalueet
  • Tulevaisuuden tekijät
Service Deskien kokenut ammattilainen

Liisa Torkkeli

Liisalla on kertynyt käytännön kokemusta Service Deskien perustamisesta ja vetämisestä 25 vuoden aikana, joista viimeiset 20 vuotta hän on toiminut valmentajana ja konsulttina ja vuodesta 2014 yrittäjänä omalla toiminimellä. Liisa on ollut 13 vuotena valitsemassa Vuoden Service Deskiä pääauditoijan roolissa.

Liisan Keskeiset osaamisalueet ovat palvelunhallinta, projektinhallinta ja Service Desk. Hän on sekä ITIL-viitekehyksen että Prince2-projektimenetelmän sertifioitu kouluttaja. ITIL-viitekehyksen käyttäjäorganisaation itSMF Finland ry:n hallitusjäsenenä Liisa on ollut mukana kehittämässä ja levittämässä palvelunhallinnan hyviä käytäntöjä. Työryhmissä on analysoitu Service Desk -alueen keskeisiä mittareita ja trendejä, ja teetetty myös opinnäytetöitä yhteistyössä ammattikorkeakoulujen kanssa.

Konsultointia ja valmennusta Liisa tekee yhteistyössä useiden kumppanien kanssa ja myös erillisinä oman verkoston toimeksiantoina. Hän on tehnyt asiakaskohtaisia kypsyystason arviointeja ja konsultointia sekä Service Desk – että muilla palvelunhallinnan osa-alueilla; esimerkkeinä palvelujen kuvaaminen, prosessien kehittäminen, organisointi, työkaluvalinnat, asiakaspalvelu ja tuen organisointi.

Jäsenyydet, tehtäväroolit ja oma mielenkiinto ovat vieneet  Liisan osallistumaan lukuisiin sekä koti- että ulkomaisiin alan konferensseihin, hän osaa olla myös puhujan ja puheenjohtajan roolissa. Antoisinta työelämässä onkin ollut mahdollisuus toimia ”kehittämisen ytimessä” ja verkostoitua alan toimijoiden kanssa sekä koti- että ulkomailla, Liisa kertoo.

Motto: ”Pää pilvissä, mutta jalat maassa!”

  • 14.15
  • Kahvitauko
  • Tekeekö teknologian kehitys tuen tarpeettomaksi?
  • Monikanavaisuus vai ”kaikkikanavaisuus”?
  • Case: Telia asiakaspalvelu
    • Digitaalinen transformaatio ja vaikutukset asiakaskanaviin ja palveluun
    • Asiakas- ja työntekijäkokemus keskiössä – arjen helpottaminen automaation keinoin
    • Uusien työkalujen implementointi ja muutosjohtaminen strategiasta operatiiviseen arkeen
Head of Intelligent Automation, Telia Finland

Topias Huovinen

Topias Huovinen toimii Telia Finlandilla älykkään automaation johtajana. Topiaksen vastuulla on johtaa osaavia asiantuntijoita analysteistä tekniseen tukeen. Yksikön ketterät toimintatavat ovat johtaneet erinomaisiin tuloksiin; parantuneeseen asiakaskokemukseen ja työtyytyväisyyteen.

Aikaisemmassa roolissaan projektipäällikkönä Topias on tottunut viemään läpi muutosprojekteja ja saamaan aikaan tuloksia. Topias pitää siitä, kun hän voi rohkaista ja valmentaa henkilöitä sekä auttaa kehittämään heidän taitojaan.

Head of Customer Service, Telia Finland

Markus Mäkinen

Markus omaa 20 vuoden kokemuksen ihmisten johtamisesta ja valmentamisesta eri aloilla. Telialla hän työskentelee kuluttaja-asiakaspalvelun vetäjänä vastaten 180 hlön organisaatiosta. Kokemusta löytyy usean suurenkin muutosprojektin läpiviennistä, kuten Sonerasta Teliaksi brändimuutoksen osaamiskokonaisuus.

Uskon innostuksen ja yhdessä tekemisen voimaan, kannustan unelmoimaan rohkeasti ja loistamaan arjessa. Työn ulkopuolella huomioni vie kuusihenkinen uusioperhe ja harrastan sulkapallon ja juoksun lisäksi laulamista, soittamista ja musiikkia oikeastaan kaikissa sen muodoissaan.

  • 15.30
  • Yhteenveto päivästä
  • 16.00
  • Kiitos! Koulutus päättyy

Kouluttajat

Service Deskien kokenut ammattilainen

Liisa Torkkeli

Liisalla on kertynyt käytännön kokemusta Service Deskien perustamisesta ja vetämisestä 25 vuoden aikana, joista viimeiset 20 vuotta hän on toiminut valmentajana ja konsulttina ja vuodesta 2014 yrittäjänä omalla toiminimellä. Liisa on ollut 13 vuotena valitsemassa Vuoden Service Deskiä pääauditoijan roolissa.

Liisan Keskeiset osaamisalueet ovat palvelunhallinta, projektinhallinta ja Service Desk. Hän on sekä ITIL-viitekehyksen että Prince2-projektimenetelmän sertifioitu kouluttaja. ITIL-viitekehyksen käyttäjäorganisaation itSMF Finland ry:n hallitusjäsenenä Liisa on ollut mukana kehittämässä ja levittämässä palvelunhallinnan hyviä käytäntöjä. Työryhmissä on analysoitu Service Desk -alueen keskeisiä mittareita ja trendejä, ja teetetty myös opinnäytetöitä yhteistyössä ammattikorkeakoulujen kanssa.

Konsultointia ja valmennusta Liisa tekee yhteistyössä useiden kumppanien kanssa ja myös erillisinä oman verkoston toimeksiantoina. Hän on tehnyt asiakaskohtaisia kypsyystason arviointeja ja konsultointia sekä Service Desk – että muilla palvelunhallinnan osa-alueilla; esimerkkeinä palvelujen kuvaaminen, prosessien kehittäminen, organisointi, työkaluvalinnat, asiakaspalvelu ja tuen organisointi.

Jäsenyydet, tehtäväroolit ja oma mielenkiinto ovat vieneet  Liisan osallistumaan lukuisiin sekä koti- että ulkomaisiin alan konferensseihin, hän osaa olla myös puhujan ja puheenjohtajan roolissa. Antoisinta työelämässä onkin ollut mahdollisuus toimia ”kehittämisen ytimessä” ja verkostoitua alan toimijoiden kanssa sekä koti- että ulkomailla, Liisa kertoo.

Motto: ”Pää pilvissä, mutta jalat maassa!”

Head of Intelligent Automation, Telia Finland

Topias Huovinen

Topias Huovinen toimii Telia Finlandilla älykkään automaation johtajana. Topiaksen vastuulla on johtaa osaavia asiantuntijoita analysteistä tekniseen tukeen. Yksikön ketterät toimintatavat ovat johtaneet erinomaisiin tuloksiin; parantuneeseen asiakaskokemukseen ja työtyytyväisyyteen.

Aikaisemmassa roolissaan projektipäällikkönä Topias on tottunut viemään läpi muutosprojekteja ja saamaan aikaan tuloksia. Topias pitää siitä, kun hän voi rohkaista ja valmentaa henkilöitä sekä auttaa kehittämään heidän taitojaan.

Head of Customer Service, Telia Finland

Markus Mäkinen

Markus omaa 20 vuoden kokemuksen ihmisten johtamisesta ja valmentamisesta eri aloilla. Telialla hän työskentelee kuluttaja-asiakaspalvelun vetäjänä vastaten 180 hlön organisaatiosta. Kokemusta löytyy usean suurenkin muutosprojektin läpiviennistä, kuten Sonerasta Teliaksi brändimuutoksen osaamiskokonaisuus.

Uskon innostuksen ja yhdessä tekemisen voimaan, kannustan unelmoimaan rohkeasti ja loistamaan arjessa. Työn ulkopuolella huomioni vie kuusihenkinen uusioperhe ja harrastan sulkapallon ja juoksun lisäksi laulamista, soittamista ja musiikkia oikeastaan kaikissa sen muodoissaan.

Koulutuksen hinnat

SUPER EARLY BIRD

Julkinen sektori: 899 €
Yksityinen sektori 1249 €
Voimassa 3.2.2023 asti
osta liput

EARLY BIRD

Julkinen sektori: 949 €
Yksityinen sektori 1299 €
Voimassa 3.3.2023 asti
osta liput

NORMAALIHINTA

Julkinen sektori: 999 €
Yksityinen sektori 1349 €
Voimassa 4.4.2023 asti
osta liput

Toiveissa päivitys koko tiimille?

Myynnissä myös suositut ryhmätarjouspaketit.

Eikö kannattaisi päivittää koko tiimin osaaminen samalla? Kannustammekin teitä osallistumaan ryhmissä, sillä kaikki kolmen hengen ja sitä isommat ryhmät ovat oikeutettuja ryhmäalennukseen.

Miten toimia? Meilaa ryhmatarjous@upload.fi tai soita 040 655 1855 – myös verkkokauppamme tarjoaa automaattisesti alennuksen, kun lisäät ostoskoriin vähintään 3 lippua.

2.0 versio sinusta aina taattu

– toteutetaanpa koulutus etänä verkon välityksellä, paikan päällä tai hybridinä.

Toteutustapa on muovattu kaikkiin opetusmuotoihin soveltuvaksi eikä vuorovaikutuksellisuutta ole unohdettu. Modernisti tehty tekninen toteutus ja kouluttajien ammattitaito takaavat reaaliaikaisen ja interaktiivisen vuorovaikutuksen sekä kouluttajan että osallistujien kesken – koulutuksen toteutusmuodosta riippumatta.

Jäikö jokin mietityttämään koulutuksen toteutukseen liittyen? Klikkaa alta vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin. 👇

Usein kysyttyä

Helppo tulla vaikka veneellä ⚓️

Keilaranta 1 A, 02150 Espoo

Keilaranta 1 Business Park sijaitsee meren rannalla Espoon Keilaniemessä, lähellä Helsingin ydinkeskustaa. Länsimetron pysäkki ja taksiasema ovat kiinteistöä vastapäätä sekä autoille löytyy paljon parkkipaikkoja. Espoolaisille myös purjevene on mahdollinen 😊

Saapumisohjeet

Muut ostivat myös

Katso suosituimmat ITIL & IT-palveluhallinta -aiheiset koulutukset.