Kirjoita ensimmäinen arvio tuotteelle “Moderni Service Desk” Peruuta vastaus
Moderni Service Desk
– kehitä, luo arvoa ja mittaa
26.-27.10.2022 – Espoo / Etäkoulutus
Ensimmäiset helpdeskit perustettiin Suomessa 90-luvun alkupuolella. Maailma on muuttunut, mutta miten tämä muutos näkyy tukiorganisaatiossa? Mitä muita muutoksia on tapahtunut kuin vain nimen mahdollinen muuttuminen helpdeskistä Service Deskiksi? Uudet palvelujen tuottamisen mallit, monikanavaisuus, teknologian kehitys, automaatio, robotiikka ja vaikkapa vallitseva globaali pandemia ovat pakottaneet organisaatiot miettimään toimintaansa ihan uusista lähtökohdista ja näkökulmista.
Koulutus antaa laajan kuvan Service Desk -toiminnan osa-alueista sekä ideoita oman toiminnan kehittämiseksi.
899 € – 1249 €
OSTA LIPUT
Saat ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen ryhmälle. Valitse lipputyyppi sen mukaan osallistutko etänä vai paikan päällä.
Esittäytyminen ja johdatus koulutuksen sisältöön ja aikatauluun
Service Deskin johtamisen osa-alueet
Tulevaisuuden trendit
Service Deskien kokenut ammattilainen
Liisa Torkkeli
Liisalla on kertynyt käytännön kokemusta Service Deskien perustamisesta ja vetämisestä 25 vuoden aikana, joista viimeiset 20 vuotta hän on toiminut valmentajana ja konsulttina ja vuodesta 2014 yrittäjänä omalla toiminimellä. Liisa on ollut 13 vuotena valitsemassa Vuoden Service Deskiä pääauditoijan roolissa.
Liisan Keskeiset osaamisalueet ovat palvelunhallinta, projektinhallinta ja Service Desk. Hän on sekä ITIL-viitekehyksen että Prince2-projektimenetelmän sertifioitu kouluttaja. ITIL-viitekehyksen käyttäjäorganisaation itSMF Finland ry:n hallitusjäsenenä Liisa on ollut mukana kehittämässä ja levittämässä palvelunhallinnan hyviä käytäntöjä. Työryhmissä on analysoitu Service Desk -alueen keskeisiä mittareita ja trendejä, ja teetetty myös opinnäytetöitä yhteistyössä ammattikorkeakoulujen kanssa.
Konsultointia ja valmennusta Liisa tekee yhteistyössä useiden kumppanien kanssa ja myös erillisinä oman verkoston toimeksiantoina. Hän on tehnyt asiakaskohtaisia kypsyystason arviointeja ja konsultointia sekä Service Desk – että muilla palvelunhallinnan osa-alueilla; esimerkkeinä palvelujen kuvaaminen, prosessien kehittäminen, organisointi, työkaluvalinnat, asiakaspalvelu ja tuen organisointi.
Jäsenyydet, tehtäväroolit ja oma mielenkiinto ovat vieneet Liisan osallistumaan lukuisiin sekä koti- että ulkomaisiin alan konferensseihin, hän osaa olla myös puhujan ja puheenjohtajan roolissa. Antoisinta työelämässä onkin ollut mahdollisuus toimia ”kehittämisen ytimessä” ja verkostoitua alan toimijoiden kanssa sekä koti- että ulkomailla, Liisa kertoo.
Liisalla on kertynyt käytännön kokemusta Service Deskien perustamisesta ja vetämisestä 25 vuoden aikana, joista viimeiset 20 vuotta hän on toiminut valmentajana ja konsulttina ja vuodesta 2014 yrittäjänä omalla toiminimellä. Liisa on ollut 13 vuotena valitsemassa Vuoden Service Deskiä pääauditoijan roolissa.
Liisan Keskeiset osaamisalueet ovat palvelunhallinta, projektinhallinta ja Service Desk. Hän on sekä ITIL-viitekehyksen että Prince2-projektimenetelmän sertifioitu kouluttaja. ITIL-viitekehyksen käyttäjäorganisaation itSMF Finland ry:n hallitusjäsenenä Liisa on ollut mukana kehittämässä ja levittämässä palvelunhallinnan hyviä käytäntöjä. Työryhmissä on analysoitu Service Desk -alueen keskeisiä mittareita ja trendejä, ja teetetty myös opinnäytetöitä yhteistyössä ammattikorkeakoulujen kanssa.
Konsultointia ja valmennusta Liisa tekee yhteistyössä useiden kumppanien kanssa ja myös erillisinä oman verkoston toimeksiantoina. Hän on tehnyt asiakaskohtaisia kypsyystason arviointeja ja konsultointia sekä Service Desk – että muilla palvelunhallinnan osa-alueilla; esimerkkeinä palvelujen kuvaaminen, prosessien kehittäminen, organisointi, työkaluvalinnat, asiakaspalvelu ja tuen organisointi.
Jäsenyydet, tehtäväroolit ja oma mielenkiinto ovat vieneet Liisan osallistumaan lukuisiin sekä koti- että ulkomaisiin alan konferensseihin, hän osaa olla myös puhujan ja puheenjohtajan roolissa. Antoisinta työelämässä onkin ollut mahdollisuus toimia ”kehittämisen ytimessä” ja verkostoitua alan toimijoiden kanssa sekä koti- että ulkomailla, Liisa kertoo.
Service Desk ja ITIL 4 – funktio, prosessi vai praktiikka?
Keskeiset taustaprosessit
Ketterä Service Desk
Service Deskien kokenut ammattilainen
Liisa Torkkeli
Liisalla on kertynyt käytännön kokemusta Service Deskien perustamisesta ja vetämisestä 25 vuoden aikana, joista viimeiset 20 vuotta hän on toiminut valmentajana ja konsulttina ja vuodesta 2014 yrittäjänä omalla toiminimellä. Liisa on ollut 13 vuotena valitsemassa Vuoden Service Deskiä pääauditoijan roolissa.
Liisan Keskeiset osaamisalueet ovat palvelunhallinta, projektinhallinta ja Service Desk. Hän on sekä ITIL-viitekehyksen että Prince2-projektimenetelmän sertifioitu kouluttaja. ITIL-viitekehyksen käyttäjäorganisaation itSMF Finland ry:n hallitusjäsenenä Liisa on ollut mukana kehittämässä ja levittämässä palvelunhallinnan hyviä käytäntöjä. Työryhmissä on analysoitu Service Desk -alueen keskeisiä mittareita ja trendejä, ja teetetty myös opinnäytetöitä yhteistyössä ammattikorkeakoulujen kanssa.
Konsultointia ja valmennusta Liisa tekee yhteistyössä useiden kumppanien kanssa ja myös erillisinä oman verkoston toimeksiantoina. Hän on tehnyt asiakaskohtaisia kypsyystason arviointeja ja konsultointia sekä Service Desk – että muilla palvelunhallinnan osa-alueilla; esimerkkeinä palvelujen kuvaaminen, prosessien kehittäminen, organisointi, työkaluvalinnat, asiakaspalvelu ja tuen organisointi.
Jäsenyydet, tehtäväroolit ja oma mielenkiinto ovat vieneet Liisan osallistumaan lukuisiin sekä koti- että ulkomaisiin alan konferensseihin, hän osaa olla myös puhujan ja puheenjohtajan roolissa. Antoisinta työelämässä onkin ollut mahdollisuus toimia ”kehittämisen ytimessä” ja verkostoitua alan toimijoiden kanssa sekä koti- että ulkomailla, Liisa kertoo.
Liisalla on kertynyt käytännön kokemusta Service Deskien perustamisesta ja vetämisestä 25 vuoden aikana, joista viimeiset 20 vuotta hän on toiminut valmentajana ja konsulttina ja vuodesta 2014 yrittäjänä omalla toiminimellä. Liisa on ollut 13 vuotena valitsemassa Vuoden Service Deskiä pääauditoijan roolissa.
Liisan Keskeiset osaamisalueet ovat palvelunhallinta, projektinhallinta ja Service Desk. Hän on sekä ITIL-viitekehyksen että Prince2-projektimenetelmän sertifioitu kouluttaja. ITIL-viitekehyksen käyttäjäorganisaation itSMF Finland ry:n hallitusjäsenenä Liisa on ollut mukana kehittämässä ja levittämässä palvelunhallinnan hyviä käytäntöjä. Työryhmissä on analysoitu Service Desk -alueen keskeisiä mittareita ja trendejä, ja teetetty myös opinnäytetöitä yhteistyössä ammattikorkeakoulujen kanssa.
Konsultointia ja valmennusta Liisa tekee yhteistyössä useiden kumppanien kanssa ja myös erillisinä oman verkoston toimeksiantoina. Hän on tehnyt asiakaskohtaisia kypsyystason arviointeja ja konsultointia sekä Service Desk – että muilla palvelunhallinnan osa-alueilla; esimerkkeinä palvelujen kuvaaminen, prosessien kehittäminen, organisointi, työkaluvalinnat, asiakaspalvelu ja tuen organisointi.
Jäsenyydet, tehtäväroolit ja oma mielenkiinto ovat vieneet Liisan osallistumaan lukuisiin sekä koti- että ulkomaisiin alan konferensseihin, hän osaa olla myös puhujan ja puheenjohtajan roolissa. Antoisinta työelämässä onkin ollut mahdollisuus toimia ”kehittämisen ytimessä” ja verkostoitua alan toimijoiden kanssa sekä koti- että ulkomailla, Liisa kertoo.
Liisalla on kertynyt käytännön kokemusta Service Deskien perustamisesta ja vetämisestä 25 vuoden aikana, joista viimeiset 20 vuotta hän on toiminut valmentajana ja konsulttina ja vuodesta 2014 yrittäjänä omalla toiminimellä. Liisa on ollut 13 vuotena valitsemassa Vuoden Service Deskiä pääauditoijan roolissa.
Liisan Keskeiset osaamisalueet ovat palvelunhallinta, projektinhallinta ja Service Desk. Hän on sekä ITIL-viitekehyksen että Prince2-projektimenetelmän sertifioitu kouluttaja. ITIL-viitekehyksen käyttäjäorganisaation itSMF Finland ry:n hallitusjäsenenä Liisa on ollut mukana kehittämässä ja levittämässä palvelunhallinnan hyviä käytäntöjä. Työryhmissä on analysoitu Service Desk -alueen keskeisiä mittareita ja trendejä, ja teetetty myös opinnäytetöitä yhteistyössä ammattikorkeakoulujen kanssa.
Konsultointia ja valmennusta Liisa tekee yhteistyössä useiden kumppanien kanssa ja myös erillisinä oman verkoston toimeksiantoina. Hän on tehnyt asiakaskohtaisia kypsyystason arviointeja ja konsultointia sekä Service Desk – että muilla palvelunhallinnan osa-alueilla; esimerkkeinä palvelujen kuvaaminen, prosessien kehittäminen, organisointi, työkaluvalinnat, asiakaspalvelu ja tuen organisointi.
Jäsenyydet, tehtäväroolit ja oma mielenkiinto ovat vieneet Liisan osallistumaan lukuisiin sekä koti- että ulkomaisiin alan konferensseihin, hän osaa olla myös puhujan ja puheenjohtajan roolissa. Antoisinta työelämässä onkin ollut mahdollisuus toimia ”kehittämisen ytimessä” ja verkostoitua alan toimijoiden kanssa sekä koti- että ulkomailla, Liisa kertoo.
Liisalla on kertynyt käytännön kokemusta Service Deskien perustamisesta ja vetämisestä 25 vuoden aikana, joista viimeiset 20 vuotta hän on toiminut valmentajana ja konsulttina ja vuodesta 2014 yrittäjänä omalla toiminimellä. Liisa on ollut 13 vuotena valitsemassa Vuoden Service Deskiä pääauditoijan roolissa.
Liisan Keskeiset osaamisalueet ovat palvelunhallinta, projektinhallinta ja Service Desk. Hän on sekä ITIL-viitekehyksen että Prince2-projektimenetelmän sertifioitu kouluttaja. ITIL-viitekehyksen käyttäjäorganisaation itSMF Finland ry:n hallitusjäsenenä Liisa on ollut mukana kehittämässä ja levittämässä palvelunhallinnan hyviä käytäntöjä. Työryhmissä on analysoitu Service Desk -alueen keskeisiä mittareita ja trendejä, ja teetetty myös opinnäytetöitä yhteistyössä ammattikorkeakoulujen kanssa.
Konsultointia ja valmennusta Liisa tekee yhteistyössä useiden kumppanien kanssa ja myös erillisinä oman verkoston toimeksiantoina. Hän on tehnyt asiakaskohtaisia kypsyystason arviointeja ja konsultointia sekä Service Desk – että muilla palvelunhallinnan osa-alueilla; esimerkkeinä palvelujen kuvaaminen, prosessien kehittäminen, organisointi, työkaluvalinnat, asiakaspalvelu ja tuen organisointi.
Jäsenyydet, tehtäväroolit ja oma mielenkiinto ovat vieneet Liisan osallistumaan lukuisiin sekä koti- että ulkomaisiin alan konferensseihin, hän osaa olla myös puhujan ja puheenjohtajan roolissa. Antoisinta työelämässä onkin ollut mahdollisuus toimia ”kehittämisen ytimessä” ja verkostoitua alan toimijoiden kanssa sekä koti- että ulkomailla, Liisa kertoo.
Liisalla on kertynyt käytännön kokemusta Service Deskien perustamisesta ja vetämisestä 25 vuoden aikana, joista viimeiset 20 vuotta hän on toiminut valmentajana ja konsulttina ja vuodesta 2014 yrittäjänä omalla toiminimellä. Liisa on ollut 13 vuotena valitsemassa Vuoden Service Deskiä pääauditoijan roolissa.
Liisan Keskeiset osaamisalueet ovat palvelunhallinta, projektinhallinta ja Service Desk. Hän on sekä ITIL-viitekehyksen että Prince2-projektimenetelmän sertifioitu kouluttaja. ITIL-viitekehyksen käyttäjäorganisaation itSMF Finland ry:n hallitusjäsenenä Liisa on ollut mukana kehittämässä ja levittämässä palvelunhallinnan hyviä käytäntöjä. Työryhmissä on analysoitu Service Desk -alueen keskeisiä mittareita ja trendejä, ja teetetty myös opinnäytetöitä yhteistyössä ammattikorkeakoulujen kanssa.
Konsultointia ja valmennusta Liisa tekee yhteistyössä useiden kumppanien kanssa ja myös erillisinä oman verkoston toimeksiantoina. Hän on tehnyt asiakaskohtaisia kypsyystason arviointeja ja konsultointia sekä Service Desk – että muilla palvelunhallinnan osa-alueilla; esimerkkeinä palvelujen kuvaaminen, prosessien kehittäminen, organisointi, työkaluvalinnat, asiakaspalvelu ja tuen organisointi.
Jäsenyydet, tehtäväroolit ja oma mielenkiinto ovat vieneet Liisan osallistumaan lukuisiin sekä koti- että ulkomaisiin alan konferensseihin, hän osaa olla myös puhujan ja puheenjohtajan roolissa. Antoisinta työelämässä onkin ollut mahdollisuus toimia ”kehittämisen ytimessä” ja verkostoitua alan toimijoiden kanssa sekä koti- että ulkomailla, Liisa kertoo.
Liisalla on kertynyt käytännön kokemusta Service Deskien perustamisesta ja vetämisestä 25 vuoden aikana, joista viimeiset 20 vuotta hän on toiminut valmentajana ja konsulttina ja vuodesta 2014 yrittäjänä omalla toiminimellä. Liisa on ollut 13 vuotena valitsemassa Vuoden Service Deskiä pääauditoijan roolissa.
Liisan Keskeiset osaamisalueet ovat palvelunhallinta, projektinhallinta ja Service Desk. Hän on sekä ITIL-viitekehyksen että Prince2-projektimenetelmän sertifioitu kouluttaja. ITIL-viitekehyksen käyttäjäorganisaation itSMF Finland ry:n hallitusjäsenenä Liisa on ollut mukana kehittämässä ja levittämässä palvelunhallinnan hyviä käytäntöjä. Työryhmissä on analysoitu Service Desk -alueen keskeisiä mittareita ja trendejä, ja teetetty myös opinnäytetöitä yhteistyössä ammattikorkeakoulujen kanssa.
Konsultointia ja valmennusta Liisa tekee yhteistyössä useiden kumppanien kanssa ja myös erillisinä oman verkoston toimeksiantoina. Hän on tehnyt asiakaskohtaisia kypsyystason arviointeja ja konsultointia sekä Service Desk – että muilla palvelunhallinnan osa-alueilla; esimerkkeinä palvelujen kuvaaminen, prosessien kehittäminen, organisointi, työkaluvalinnat, asiakaspalvelu ja tuen organisointi.
Jäsenyydet, tehtäväroolit ja oma mielenkiinto ovat vieneet Liisan osallistumaan lukuisiin sekä koti- että ulkomaisiin alan konferensseihin, hän osaa olla myös puhujan ja puheenjohtajan roolissa. Antoisinta työelämässä onkin ollut mahdollisuus toimia ”kehittämisen ytimessä” ja verkostoitua alan toimijoiden kanssa sekä koti- että ulkomailla, Liisa kertoo.
Digitaalinen transformaatio ja vaikutukset asiakaskanaviin ja palveluun
Asiakas- ja työntekijäkokemus keskiössä – arjen helpottaminen automaation keinoin
Uusien työkalujen implementointi ja muutosjohtaminen strategiasta operatiiviseen arkeen
Head of Intelligent Automation, Telia Finland
Topias Huovinen
Topias Huovinen toimii Telia Finlandilla älykkään automaation johtajana. Topiaksen vastuulla on johtaa osaavia asiantuntijoita analysteistä tekniseen tukeen. Yksikön ketterät toimintatavat ovat johtaneet erinomaisiin tuloksiin; parantuneeseen asiakaskokemukseen ja työtyytyväisyyteen.
Aikaisemmassa roolissaan projektipäällikkönä Topias on tottunut viemään läpi muutosprojekteja ja saamaan aikaan tuloksia. Topias pitää siitä, kun hän voi rohkaista ja valmentaa henkilöitä sekä auttaa kehittämään heidän taitojaan.
Head of Customer Service, Telia Finland
Markus Mäkinen
Markus omaa 20 vuoden kokemuksen ihmisten johtamisesta ja valmentamisesta eri aloilla. Telialla hän työskentelee kuluttaja-asiakaspalvelun vetäjänä vastaten 180 hlön organisaatiosta. Kokemusta löytyy usean suurenkin muutosprojektin läpiviennistä, kuten Sonerasta Teliaksi brändimuutoksen osaamiskokonaisuus.
Uskon innostuksen ja yhdessä tekemisen voimaan, kannustan unelmoimaan rohkeasti ja loistamaan arjessa. Työn ulkopuolella huomioni vie kuusihenkinen uusioperhe ja harrastan sulkapallon ja juoksun lisäksi laulamista, soittamista ja musiikkia oikeastaan kaikissa sen muodoissaan.
Liisalla on kertynyt käytännön kokemusta Service Deskien perustamisesta ja vetämisestä 25 vuoden aikana, joista viimeiset 20 vuotta hän on toiminut valmentajana ja konsulttina ja vuodesta 2014 yrittäjänä omalla toiminimellä. Liisa on ollut 13 vuotena valitsemassa Vuoden Service Deskiä pääauditoijan roolissa.
Liisan Keskeiset osaamisalueet ovat palvelunhallinta, projektinhallinta ja Service Desk. Hän on sekä ITIL-viitekehyksen että Prince2-projektimenetelmän sertifioitu kouluttaja. ITIL-viitekehyksen käyttäjäorganisaation itSMF Finland ry:n hallitusjäsenenä Liisa on ollut mukana kehittämässä ja levittämässä palvelunhallinnan hyviä käytäntöjä. Työryhmissä on analysoitu Service Desk -alueen keskeisiä mittareita ja trendejä, ja teetetty myös opinnäytetöitä yhteistyössä ammattikorkeakoulujen kanssa.
Konsultointia ja valmennusta Liisa tekee yhteistyössä useiden kumppanien kanssa ja myös erillisinä oman verkoston toimeksiantoina. Hän on tehnyt asiakaskohtaisia kypsyystason arviointeja ja konsultointia sekä Service Desk – että muilla palvelunhallinnan osa-alueilla; esimerkkeinä palvelujen kuvaaminen, prosessien kehittäminen, organisointi, työkaluvalinnat, asiakaspalvelu ja tuen organisointi.
Jäsenyydet, tehtäväroolit ja oma mielenkiinto ovat vieneet Liisan osallistumaan lukuisiin sekä koti- että ulkomaisiin alan konferensseihin, hän osaa olla myös puhujan ja puheenjohtajan roolissa. Antoisinta työelämässä onkin ollut mahdollisuus toimia ”kehittämisen ytimessä” ja verkostoitua alan toimijoiden kanssa sekä koti- että ulkomailla, Liisa kertoo.
Motto: ”Pää pilvissä, mutta jalat maassa!”
Head of Intelligent Automation, Telia Finland
Topias Huovinen
Topias Huovinen toimii Telia Finlandilla älykkään automaation johtajana. Topiaksen vastuulla on johtaa osaavia asiantuntijoita analysteistä tekniseen tukeen. Yksikön ketterät toimintatavat ovat johtaneet erinomaisiin tuloksiin; parantuneeseen asiakaskokemukseen ja työtyytyväisyyteen.
Aikaisemmassa roolissaan projektipäällikkönä Topias on tottunut viemään läpi muutosprojekteja ja saamaan aikaan tuloksia. Topias pitää siitä, kun hän voi rohkaista ja valmentaa henkilöitä sekä auttaa kehittämään heidän taitojaan.
Head of Customer Service, Telia Finland
Markus Mäkinen
Markus omaa 20 vuoden kokemuksen ihmisten johtamisesta ja valmentamisesta eri aloilla. Telialla hän työskentelee kuluttaja-asiakaspalvelun vetäjänä vastaten 180 hlön organisaatiosta. Kokemusta löytyy usean suurenkin muutosprojektin läpiviennistä, kuten Sonerasta Teliaksi brändimuutoksen osaamiskokonaisuus.
Uskon innostuksen ja yhdessä tekemisen voimaan, kannustan unelmoimaan rohkeasti ja loistamaan arjessa. Työn ulkopuolella huomioni vie kuusihenkinen uusioperhe ja harrastan sulkapallon ja juoksun lisäksi laulamista, soittamista ja musiikkia oikeastaan kaikissa sen muodoissaan.
Ole edellä muita – näin hyödynnät Service Deskiä yrityksessäsi
Moderni Service Desk -koulutus kattaa Service Desk -toiminnan johtamisen eri osa-alueet – strategian, päivittäisjohtamisen, henkilöstön, prosessit, resurssit ja työkalut. Näitä osa-alueita käsitellään käytännönläheisesti, esimerkein ja keskustellen. Mittaaminen on johtamisen ytimessä. Koulutuksessa käsitellään ja arvioidaan myös keskeisiä Service Desk -toimintaan liittyviä menestystekijöitä ja mittareita.
Hanki etumatkaa kilpailijoihin
Service Desk on kilpailutekijä, ja toimintaa tulee jatkuvasti kehittää ja miksei myös kyseenalaista nykyisiä toimintamalleja. Onko perinteinen tukitasoajattelu enää oikea tapa organisoida? Miten voimme hyödyntää some-kanavia nykyistä tehokkaammin? Mitä kannattaa automatisoida? Koulutuksessa käsitellään alan parhaita käytäntöjä, keskeisiä viitekehyksiä ja tulevaisuuden trendejä.
Koulutus antaa laajan kuvan Service Desk -toiminnan osa-alueista ja ideoita oman toiminnan kehittämiseksi. Ketterä ajattelu korostaa, että isojen muutosten sijasta kehittämistä voi tapahtua pienin askelin ja iteratiivisesti. Muutos voi käynnistyä oman työn kehittämistä.
Kenelle koulutus sopii?
Koulutus on suunnattu sekä Service Deskissä työskenteleville asiantuntijoille että heidän esimiehilleen. Koulutuksesta hyötyvät myös henkilöt, joiden tehtäväkuvaan kuuluu tukipalveluiden kehittäminen yleensä tai sen jollain osa-alueelle. Koulutukseen ei liity esitietovaatimuksia. Siten tervetulleita ovat myös vasta uraansa aloittelevat asiantuntijat ja esimiehet.
Koulutus soveltuu myös muille kuin IT-tukea tuottaville Service Deskeille.
Toteutustapa on muovattu molempiin opetusmuotoihin soveltuvaksi eikä vuorovaikutuksellisuutta olla unohdettu. Moderni kalusto ja monikanavakamerat takaavat reaaliaikaisen ja interaktiivisen vuorovaikutuksen sekä kouluttajan että lähi- ja etäosallistujan kesken. Kaikki osallistujat saavat selkeät ohjeet käytännön järjestelyistä hyvissä ajoin ennen koulutusta.
Millä selaimella etäkoulutukset toimivat?
Zoom toimii Chrome-selaimella, mutta siitä on myös saatavilla sovellus. Suosittelemme työpöytäsovelluksen lataamista, jotta Zoomin kaikki vuorovaikutukselliset ominaisuudet ovat käytössäsi. Lisäksi sovelluksen kautta osallistut vaivattomasti vain syöttämällä oman nimesi. Mikäli kuitenkin osallistut selaimella, sinun tulee ensin luoda käyttäjätunnus. Jos sinulle ei ole Chrome-selainta tietokoneellasi, se kannattaa ladata hyvissä ajoin ennen koulutuksen alkua.
Osallistun etänä - mitä minun pitää huomioida teknisten asioiden suhteen?
Etäosallistujat liittyvät koulutukseen helppokäyttöisellä Zoom-palvelulla, joka on suunniteltu interaktiiviseen etäkoulutukseen. Tarvitset hyvän, mielellään kiinteän nettiyhteyden tietokoneeseesi. Jotta kokemus on mahdollisimman vuorovaikutteinen, tarvitset webkameran ja mikrofonin. Kannettavissa tietokoneissa mikrofoni ja webkamera ovat perusominaisuuksia.
Voiko etäkoulutuksen suorittaa osissa?
Etäkoulutuksissa on aikataulu, mutta suurimmassa osassa etäkoulutuksista on myös kätevä tallennemahdollisuus, jonka kautta pääset kertaamaan päivien antia juuri silloin kuin sinulle sopii kahden viikon ajan.
Keneen voin olla yhteydessä ongelmatilanteissa?
Autamme mielellämme kaikissa haasteissa, joten laita joko Zoomin chatin kautta viestiä tai meilaa meille osoitteeseen customerservice@upload.fi.
Tulen paikan päälle - miten löydän perille?
Keilaranta 1 Business Park sijaitsee meren rannalla Espoon Keilaniemessä, lähellä Helsingin ydinkeskustaa. Länsimetron pysäkki ja taksiasema ovat kiinteistöä vastapäätä sekä autoille löytyy paljon parkkipaikkoja. Espoolaisille myös purjevene on mahdollinen. 😊
Arviot
Tuotearvioita ei vielä ole.